Formation Management de la Relation Client
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Cette formation vous permettra d’acquérir les principes et étapes d’une démarche management de la relation client, de déployer une stratégie commerciale en cohérence avec le plan marketing et les compétences de votre entreprise ainsi que d’enrichir votre plan d’actions commerciales avec le marketing opérationnel.
Mesurer les résultats
- Analyse quantitative et analyse qualitative
- Analyse statique et analyse dynamique
- Analyse externe : veille concurrentielle
- Évaluer les produits/services au regard du « poids et des cibles »
- Le choix du positionnement stratégique et la segmentation opérationnelle
Estimer le poids de principaux acteurs qui influencent les résultats
- Organisation interne
- Environnement
- Compétences professionnelles
- Activité commerciale : quantitative / qualitative
- Enrichir sa stratégie commerciale par une stratégie marketing/compétences
- Optimiser le couple distribution / client : critères de choix
Identifier son potentiel client
- Comment déterminer sa typologie client
- Rendre la dimension relationnelle mesurable
- Décliner sa stratégie commerciale, adapter les moyens pour des résultats tangibles
- Mesurer la rentabilité d’un choix d’investissement commercial : opérations promotionnelles, restructuration de la force de vente
Assurer le développement commercial
- Intégrer le facteur temps entre efforts et résultats
- Choisir des actions porteuses sur les zones de chalandise
- Comment fixer des priorités d’actions
- Synchronisation des démarches commerciales
- Veille des potentialités clients / concurrence
Bâtir ses outils d’organisation et de pilotage
- Outils nécessaires à la gestion d’un secteur
- Quels supports pour une bonne gestion du temps ?
- Rapport prospection / entretien de clientèle
- Bilan client : utilisation et efficience
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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