Formation Accueil physique
formation accueil, formation accueil physique
La formation Accueil physique vous sera très utile car l’accueil est l’une des fonctions les plus importantes en entreprise. Il est le premier contact avec l’entreprise, il est donc indispensable de montrer une bonne image. Suite à cette formation, vous découvrirez ainsi toutes les techniques d’accueil physique.
Préparer son accueil
Définir son rôle et ses missions
Optimiser l’espace d’accueil
La préparation psychologiquement
Être proactif (aller vers le client)
Rester disponible et « endurant » (traiter tous les clients de la même manière)
Le langage verbal
Débit, rythme, intonation, volume, pauses, accentuation
Utiliser un vocabulaire soigné, professionnel et positif
Faire attention à la diction
Adopter le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique
Utiliser un questionnement efficace et pertinent
Le langage non verbal
Vérifier sa tenue vestimentaire (être en adéquation avec l’image de l’entreprise)
Regard, sourire, mimiques, silences
Gérer la distance avec notre interlocuteur
Adopter une posture adéquate
Faire attention à sa gestuelle
Traiter la demande
Accueil et identification de l’interlocuteur
Adopter une écoute active
Bien identifier la demande
Utiliser la reformulation
Renseigner ou proposer une solution
Savoir maîtriser son temps
Prendre congé de l’interlocuteur
Gérer les situations délicates
Maîtriser les interlocuteurs agressifs, mécontents, insistants…
Savoir répondre aux objections
Contrôler ses émotions
Rester positif
Gérer le téléphone et l’accueil physique
Vous trouverez d'autres formations en rapport avec cette formation Accueil physique dans notre filière de formation Accueil.
Vous pouvez également trouver des formations accueil, accueil physique.
Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
Télécharger cette formation (PDF)
