Formation Management de la Relation Client
formation Gestion client, formation Management clientèle, formation Management de la relation client, formation Management relation client
Cette formation vous permettra d’acquérir les principes et étapes d’une démarche management de la relation client, de déployer une stratégie commerciale en cohérence avec le plan marketing et les compétences de votre entreprise ainsi que d’enrichir votre plan d’actions commerciales avec le marketing opérationnel.
Mesurer les résultats
Analyse quantitative et analyse qualitative
Analyse statique et analyse dynamique
Analyse externe : veille concurrentielle
Évaluer les produits/services au regard du « poids et des cibles »
Le choix du positionnement stratégique et la segmentation opérationnelle
Estimer le poids de principaux acteurs qui influencent les résultats
Organisation interne
Environnement
Compétences professionnelles
Activité commerciale : quantitative / qualitative
Enrichir sa stratégie commerciale par une stratégie marketing/compétences
Optimiser le couple distribution / client : critères de choix
Identifier son potentiel client
Comment déterminer sa typologie client
Rendre la dimension relationnelle mesurable
Décliner sa stratégie commerciale, adapter les moyens pour des résultats tangibles
Mesurer la rentabilité d’un choix d’investissement commercial : opérations promotionnelles, restructuration de la force de vente
Assurer le développement commercial
Intégrer le facteur temps entre efforts et résultats
Choisir des actions porteuses sur les zones de chalandise
Comment fixer des priorités d’actions
Synchronisation des démarches commerciales
Veille des potentialités clients / concurrence
Bâtir ses outils d’organisation et de pilotage
Outils nécessaires à la gestion d’un secteur
Quels supports pour une bonne gestion du temps ?
Rapport prospection / entretien de clientèle
Bilan client : utilisation et efficience
Vous trouverez d'autres formations en rapport avec cette formation Management de la Relation Client dans notre filière de formation Commercial et notre filière de formation Relation Client et notre filière de formation Relation Client.
Vous pouvez également trouver des formations Gestion client, Management clientèle, Management de la relation client, Management relation client.
Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
Télécharger cette formation (PDF)
