Formation Savoir communiquer
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Cette formation Savoir communiquer apprendra à ses participants à se connaître et apprendre à connaître les autres, connaître les principes de base de la communication, apprendre l’écoute active, apprendre à entrer facilement en relation avec les autres et à éviter les tensions.
Pendant ces trois jours, le stagiaire est soumis à des apports théoriques illustrés par des cas pratiques, réalise un exercice individuel, travaille sur des cas réels et sur ses problématiques, participe à des jeux de rôles ainsi que des mises en situation.
Principe de la communication
Comprendre ce qu’est la communication ( schéma : émetteur-message-interférences-récepteur)
Savoir identifier les quatre styles de communication
- Orienté Action
- Orienté Méthode
- Orienté Hommes
- Orienté Idées
Identifier les style d’autrui
Connaître ses capacités
Auto-diagnostic sur son attitude à communiquer
Reconnaître son style de communication
Oser s’affirmer, exprimer et défendre ses idées pour devenir une force de proposition
Apprendre à gérer son stress, savoir se ressourcer
Développer sa capacité d’écoute pour interagir avec les autres
Comprendre les difficultés de l’écoute
Les filtres sensoriels et de représentation
Le tri de l’information
S’approprier aux techniques de l’écoute active
Adopter une attitude d’écoute
Créer un climat de confiance
Connaître les différents types de reformulation
Le questionnement adapté au résultat à atteindre
La synthèse
Communiquer efficacement
Adapter ses attitudes et son discours à la situation et à l’objectif de l’entreprise
Adapter sa communication en fonction du style de son interlocuteur
Faire face aux différents comportements (agressif, inhibé, affirmé)
Adopter un comportement gagnant /gagnant
Etre convaincant : trouver les bons arguments
La part du non-verbal dans la communication
Les différents types paraverbaux
- L’intonation
- La rapidité d’élocution
- Le volume
- La gestuelle
- L’expression du visage
- La posture
- L’utilisation de l’espace
- Le contact visuel
Contrôler le non-verbal de son discours pour renforcer le message
Repérer les gestes comportementaux de son interlocuteur
Savoir faire passer son message en situations difficiles
Déterminer les sources de conflits : le malentendu, le conflit intérêts, le conflit de valeurs
Savoir gérer ces conflits
Passer d’une communication négative à une communication positive
Contrôler vos émotions
Répondre aux objections ; les différentes méthodes de réfutation
Choisir vos arguments
Construire une réponse
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Durée :
Prix
Public
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