Formation Etre à l’aise en situation difficile
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Cette formation Comment rédiger facilement vous permettra d’acquérir les différentes techniques pour gagner en efficacité face aux clients difficiles.
Anticiper la difficulté de certaines situations
Repérer et faire l’analyse des situations difficiles auxquelles vous pouvez être confronté
Connaître et augmenter vos marges de manœuvres
Maîtriser son langage
Apprendre à analyser la signification des mots
L’évaluation du sens masqué des mots
Notions du langage pro-actif, mise en situation
Déchiffrer les paroles de votre interlocuteur
Choisir une écoute adaptée à la situation
Savoir reformuler positivement
Répondre aux questions de manière pertinente
Être efficace dans ses comportements
Connaître et analyser le paralangage
Savoir maîtriser ses émotions
Savoir s’affirmer sans agressivité
Utiliser différents registres de communication
Adapter votre attitude à la situation
Savoir donner un ordre
Savoir dire non
Savoir formuler une critique astucieusement
Maîtriser la situation dans un cas difficile
Savoir s’imposer aux autres et susciter leur intérêt
La gestion d’une situation difficile
Repérer les langues de bois
Repérer les mauvaises intentions (manipulations etc.)
L’anticipation d’objections par l’interlocuteur
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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