Formation La communication persuasive
formation communication, formation communication persuasive
Grâce à la formation La communication persuasive, vous allez améliorer vos capacités d’écoute et d’empathie ainsi que vos capacités en matière d’accueil téléphonique. Vous développerez vos compétences relationnelles.
Feed-back et débriefing du premier stage « Développer la qualité de service »
Apports et prise en compte de la relation client
Le schéma de base de la communication
Notion d’émetteur et de récepteur
Le cadre de référence
Les attitudes
Le codage
Le décodage
Le feed-back
Le verbal / le non verbal
Les pertes en charge de toute communication: Gestuelle, voix, message
Notion de cerveau droit / cerveau gauche: dans quel mode êtes-vous?
Test
Se connaître
Comprendre son style de communication
Auto diagnostic de ses pratiques et de son style
Points forts et points de vigilance
La confiance et l’empathie
Les piliers de la confiance
Pourquoi et comment faire preuve d’empathie
Les motivations du client (jeu)
Motivations rationnelles
Motivations irrationnelles
Les 4 grandes typologies de clients
Le client assisté
Le client phobique
Le client adulte
Le client prince
Être assertif
Les réactions face à un message critique
La bonne réaction
Savoir s’affirmer avec respect (jeux de rôles)
La relation téléphonique
Les règles de base de l’accueil téléphonique
Les méthodes à utiliser pour les appels entrants
Différence entre convivialité et familiarité
Le dialogue efficace: la théorie des 3″F »
Les tics de langage
Traiter les objections au téléphone
Débriefing – Évaluation: contrat de progrès
Vous trouverez d'autres formations en rapport avec cette formation La communication persuasive dans notre filière de formation Communication Personnelle.
Vous pouvez également trouver des formations communication, communication persuasive.
Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
Télécharger cette formation (PDF)
"Excellente formation qui donne envie de travailler dans l'assertivité."