Formation Savoir communiquer

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Améliorer sa communication et acquérir une bonne relation professionnelle
Comprendre, vous adapter aux différents styles de communication
- Savoir identifier les quatre styles de communication
- Reconnaître votre propre style
- Savoir déterminer les styles d’autrui
- Adapter sa communication en fonction du style de son interlocuteur

Développer sa capacité d’écoute pour interagir avec les autres
- Comprendre les difficultés de l’écoute
- Les filtres sensoriels et de représentation
- Le tri de l’information
- S’approprier aux techniques de l’écoute active
- Adopter une attitude d’écoute
- Créer un climat de confiance
- La reformulation ; connaître les différents types de reformulation
- Le questionnement adapté au résultat à atteindre
- La synthèse

Utiliser la communication non verbale pour renforcer son message
- l’intonation
- la rapidité d’élocution
- le volume
- la gestuelle
- l’expression du visage
- la posture
- l’utilisation de l’espace
- le contact visuel

Apprendre à coopérer et mieux collaborer
- comprendre les motivations professionnelles
- adopter un comportement gagnant /gagnant
- adapter vos attitudes et votre discours à l’objectif de l’entreprise
- oser s’affirmer, exprimer et défendre vos idées pour devenir une force de proposition
- apprendre à gérer votre stress, savoir vous ressourcer

Savoir faire passer son message en situations difficiles
- passer d’une communication négative à une communication positive
- contrôler vos émotions
- répondre aux objections ; les différentes méthodes de réfutation
- choisir vos arguments
- construire une réponse