Formation Faire face aux clients difficiles
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Cette formation Faire face aux clients difficiles vous permettra de vous connaître et de vous évaluer dans le cadre de vos relations commerciales mais également à faire face aux réactions parfois difficiles de certains clients en restant serein.
Connaissances et évaluation de ses réactions lors de relations commerciales
Estimer ses degrés d’estimation de soi
Définir les comportements inefficaces (fuite, manipulation, agressivité etc.)
Connaître les principes clés de l’asservité
Être résistant face à la passivité, agressivité ou manipulation d’un client
Connaître les caractéristiques de la passivité (irritation, frustration etc.)
Gérer l’agressivité de client
Repérer et contrer les manipulations
Développer votre sérénité face aux clients
Donner une critique et faire face aux objections de manière professionnelle
Apprendre à dire non quand cela est nécessaire et faire accepter cette décision par son interlocuteur
S’autoriser à demander et vendre sous certaines conditions
Vaincre les conflits et les critiques
Connaître et combattre les sources de conflits
Ne pas laisser de conflit latent, favoriser la communication
Favoriser la critique constructive et en faire un plus pour s’améliorer
Créer une solution gagnant-gagnant
Accroître sa confiance en soi
Apprendre à accepter ses qualités et reconnaître celles des autres
Apprendre à se recentrer sur soi pour améliorer ses performances
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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"J'ai beaucoup appris lors de cette formation qui a bien correspondu à ce que j'attendais. Un grand merci au formateur"