Formation CRM

La Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client consiste en une analyse et une anticipation des besoins clients grâce à des logiciels de gestion prédictive. Plus globalement, ce terme regroupe un ensemble de processus et d’outils permettant d’apporter une réponse aux attentes du client ou du prospect.
Cette stratégie centrée sur le client est le plus souvent appuyée par des outils tels que la vente, le marketing et le service client.
Des logiciels permettent d’aider la relation entre ces différents départements existent et ce sont ces derniers qu’Apollo Formation vous propose d’appréhender.