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Formation Etre à l’aise en situation difficile

Cette formation Etre à l'aise en situation difficile vous permettra d'acquérir les différentes techniques pour gagner en efficacité face aux clients difficiles.
  • le 16/10/2017 à Paris
  • le 21/11/2017 à Lyon
  • le 18/12/2017 à Paris
Prixà partir de
1560 €HT
RéférenceAF5642
Durée3 jours
PrérequisAvoir des responsabilité de manageurs, de cadres.
TP50%

Plan de Formation Etre à l’aise en situation difficile

Anticiper la difficulté de certaines situations

Repérer et faire l’analyse des situations difficiles auxquelles vous pouvez être confronté
Connaître et augmenter vos marges de manœuvres

Maîtriser son langage

Apprendre à analyser la signification des mots
L’évaluation du sens masqué des mots
Notions du langage pro-actif, mise en situation

Déchiffrer les paroles de votre interlocuteur

Choisir une écoute adaptée à la situation
Savoir reformuler positivement
Répondre aux questions de manière pertinente

Être efficace dans ses comportements

Connaître et analyser le paralangage
Savoir maîtriser ses émotions
Savoir s’affirmer sans agressivité
Utiliser différents registres de communication

Adapter votre attitude à la situation

Savoir donner un ordre
Savoir dire non
Savoir formuler une critique astucieusement
Maîtriser la situation dans un cas difficile
Savoir s’imposer aux autres et susciter leur intérêt

La gestion d’une situation difficile

Repérer les langues de bois
Repérer les mauvaises intentions (manipulations etc.)
L’anticipation d’objections par l’interlocuteur

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Prixà partir de
1560 €HT
RéférenceAF5642
Durée3 jours
PrérequisAvoir des responsabilité de manageurs, de cadres.
Travaux pratiques50%
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le 21/11/2017 à Lyon
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