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Formation Faire face aux clients difficiles

Cette formation Faire face aux clients difficiles vous permettra de vous connaître et de vous évaluer dans le cadre de vos relations commerciales mais également à faire face aux réactions parfois difficiles de certains clients en restant serein.
Prixà partir de
1560 €HT
RéférenceAF5636
Durée3 jours
Public Commerciaux, Force de vente
PrérequisMaîtriser les techniques de vente
TP50%

Plan de Formation Faire face aux clients difficiles

Connaissances et évaluation de ses réactions lors de relations commerciales

Estimer ses degrés d’estimation de soi
Définir les comportements inefficaces (fuite, manipulation, agressivité etc.)
Connaître les principes clés de l’asservité

Être résistant face à la passivité, agressivité ou manipulation d’un client

Connaître les caractéristiques de la passivité (irritation, frustration etc.)
Gérer l’agressivité de client
Repérer et contrer les manipulations

Développer votre sérénité face aux clients

Donner une critique et faire face aux objections de manière professionnelle
Apprendre à dire non quand cela est nécessaire et faire accepter cette décision par son interlocuteur
S’autoriser à demander et vendre sous certaines conditions

Vaincre les conflits et les critiques

Connaître et combattre les sources de conflits
Ne pas laisser de conflit latent, favoriser la communication
Favoriser la critique constructive et en faire un plus pour s’améliorer
Créer une solution gagnant-gagnant

Accroître sa confiance en soi

Apprendre à accepter ses qualités et reconnaître celles des autres
Apprendre à se recentrer sur soi pour améliorer ses performances

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Prixà partir de
1560 €HT
RéférenceAF5636
Durée3 jours
Public Commerciaux, Force de vente
PrérequisMaîtriser les techniques de vente
Travaux pratiques50%
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