Formation ITIL 2011
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Lors de cette formation ITIL 2011, vous découvrirez les principaux changements pour la version 2011, les concepts d’ITIL, les différents processus d’ITIL et les interactions entre eux. Vous comprendrez également quels sont les apports de l’adoption d’une démarche en IT Service Management et identifierez les éléments d’amélioration dans le service apporté aux utilisateurs et aux clients de l’informatique.
Historique ITIL de la version 2 à 2011
Les changements notables
L’édition 2011 au sein du portefeuille des meilleures pratiques
Une réponse aux nouveaux défis informatiques
Gestion des services
Interaction des processus et ITIL 2011
Modèle d’amélioration continue
Concepts génériques et définitions
Domaines et processus
Objectifs, activités et valeur ajoutée des processus et fonctions
Principes clés et modèles du référentiel
Implémenter ITIL 2011
Les défis
Les principes
Formation auprès de ses collaborateurs
Le cycle de vie des services
Architecture et services intégrés
Automatiser les processus
Mettre en œuvre une stratégie de services avec ITIL 2011
Les services
Conception des services
Transition des services
Exploitation des services
Services Desk
Configuration Management
Change Management
Release Management
Incident Management
Problem Management
Le processus de Service Delivery
PDCA
Service Level Management
Service Level Agreements Availability Management
Service Continuity Management
Capacity Management
Financial Management
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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"Formation très enrichissante et adaptée à mes besoins."