Formation ITIL Décideurs informatiques
formation ITIL
Lors de cette formation ITIL Décideurs informatique les concepts d’ITIL, les différents processus d’ITIL et les interactions entre eux. Comprendre les apports de l’adoption d’une démarche en IT Service Management. Identifier les éléments d’amélioration dans le service apporté aux utilisateurs et aux clients de l’informatique.
Introduction à ITIL
Origines
Philosophie
Les domaines et les processus
La culture de service
Le concept de client et d’utilisateur
La notion de processus au sein d’ITIL et de propriétaire de processus
Le processus de Service Support
Objectifs, justification et bénéfices de mise en place, activités couvertes, problèmes éventuels à prendre en considération
Service Desk
Configuration Management
Change Management
Release Management
Incident Management
Problem Management
Le processus de Service Delivery
Objectifs, justification et bénéfices de mise en place, activités couvertes, problèmes éventuels à prendre en considération
PDCA
Service Level Management
Service Level Agreements Availability Management
Service Continuity Management
Capacity Management
Financial Management
L’interaction entre les processus
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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