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Formation Certification ITIL ® Intermediate OSA – Support et Analyse Opérationnels

Obtenez votre certification ITIL ® Intermediate OSA grâce à notre formation de 5 jours !
Notre formation ITIL ® Intermediate OSA (Support et Analyse Opérationnels) s’inscrit dans le cursus de certifications ITIL ®. Elle vous fournira les connaissances et compétences nécessaires à une application des bonnes pratiques OSA, documentées dans la publication Service Operation du référentiel ITIL ®. Consolidez et validez votre savoir-faire, pour gérer les opérations des services IT au quotidien et implémenter les processus ITIL® de façon pérenne dans votre organisation. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Operationnal Support and Analysis qui constitue l’un des 4 modules de la filière ITIL ® Intermediate Capability. L’examen s’effectuera durant la 5ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26418
Durée5 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Consultants, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate OSA – Support et Analyse Opérationnels

Introduction à la formation ITIL Intermediate OSA

Activités OSA et valeur commerciale
Positionnement des activités OSA dans le cycle de vie des services
Avantages conférés par les activités de support et analyse opérationnels
Optimiser la performance des services

Gestion des évènements

But, objectifs et périmètre de la gestion des évènements
Apports pour le business et le cycle de vie d’un service
Principes et concepts fondamentaux
Concevoir pour la gestion des évènements
Utiliser les règles d’évènements et les moteurs de corrélation
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gérer l’information au sein du processus
Mesurer l’efficacité et la performance du processus avec des facteurs et indicateurs clés
Défis et risques associés au processus de gestion des évènements

Gestion des incidents

But, objectifs et périmètre de la gestion des incidents
Apports pour le business et le cycle de vie d’un service
Principes et concepts fondamentaux
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gérer l’information au sein du processus
Mesurer l’efficacité et la performance du processus avec des facteurs et indicateurs clés
Défis et risques associés au processus de gestion des incidents

Gestion des requêtes

But, objectifs et périmètre de la gestion des requêtes
Apports pour le business et le cycle de vie d’un service
Principes et concepts fondamentaux, modèle de requête
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gérer l’information au sein du processus
Mesurer l’efficacité et la performance du processus avec des facteurs et indicateurs clés
Défis et risques associés au processus de gestion des requêtes

Gestion des problèmes

But, objectifs et périmètre de la gestion des problèmes
Apports pour le business et le cycle de vie d’un service
Principes et concepts fondamentaux
Techniques d’analyse de problèmes et détection d’erreurs dans les environnements de développement
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gérer l’information au sein du processus
Mesurer l’efficacité et la performance du processus avec des facteurs et indicateurs clés
Défis et risques associés au processus de gestion des problèmes

Gestion des accès

But, objectifs et périmètre du processus de gestion des accès
Apports pour le business et le cycle de vie d’un service
Principes et concepts fondamentaux
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gérer l’information au sein du processus
Mesurer l’efficacité et la performance du processus avec des facteurs et indicateurs clés
Défis et risques associés au processus de gestion des accès

Service desk

Rôle et objectifs du centre de services
Structures organisationnelles
Options de staffing
Mesure de la performance du centre de services
Externalisation du centre de services

Rôle et fonctions OSA

Rôles pour chaque fonction
Rôles pour chaque processus
Objectifs de chaque fonction
Activités de chaque fonction

Considérations technologiques et implémentation

Exigences sur les technologies pour l’implémentation des processus
Critères d’évaluation et outils pour l’implémentation
Pratiques de gestion pour l’implémentation
Défis, risques et facteurs clés relatifs aux pratiques et processus d’implémentation
Planifier et implémenter les technologies de gestion de services

Passage de l’examen de certification ITIL Intermediate OSA

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30
Aucun document n’est autorisé

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Vous pouvez également être intéressé par des formations certification itil, formation itil, ITIL, itil capability, itil intermediate osa, itil v3, processus itil ou par les formations de notre filière Gouvernance des SI
A propos de Certification ITIL ® Intermediate OSA – Support et Analyse Opérationnels
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26418
Durée5 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Consultants, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
Travaux pratiques50%
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