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Formation Certification ITIL ® Intermediate RCV – Mise en production, Contrôle et Validation

Obtenez votre certification ITIL ® Intermediate RCV grâce à notre formation de référence !
Notre formation ITIL ® Intermediate RCV (Mise en production, Contrôle et Validation) s’inscrit dans le cursus de certifications ITIL ®. Elle vous fournira les connaissances et compétences nécessaires pour mettre en œuvre et optimiser les processus RCV. Formez-vous à la mise en application des bonnes pratiques décrites dans les publications Service Transition et Service Operation du référentiel ITIL ®, et parvenez à une excellente maîtrise des activités et fonctions clés de la RCV. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Release, Control and Validation qui constitue l’un des 4 modules de la filière ITIL ® Intermediate Capability. L’examen s’effectuera durant la 5ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26425
Durée5 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Consultants, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate RCV – Mise en production, Contrôle et Validation

Introduction à la formation ITIL Intermediate RCV

But et objectifs du cursus Service Transition
Périmètre de la phase de transition des services en relation avec les processus RCV
Développer une stratégie de transition des services efficace
Approche et bonnes pratiques pour la planification et la coordination des activités de transition des services

Processus de gestion du changement

But et objectifs
Implémenter le changement au moindre coût
Tenir compte des aspects commerciaux, techniques et financiers
Parvenir à une transition des services réussie
Activités, méthodes et techniques
Evaluer l’après mise en œuvre
Métriques clés pour mesurer la réussite du processus

Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)

Valeur du processus SACM pour le business
Activités, méthodes et techniques
Soutenir l’exécution du processus SACM à l’aide d’un CRM (Configuration Management System)
Outils, modèle d’activité et livrables pour exécuter chaque activité clé
Mesurer le processus SACM
Activités types pour la gestion des configurations

Validation des services et tests (SVT)

Création de valeur avec SVT
Identifier les politiques qui conduisent et supportent l’exécution du processus SVT
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces avec d’autres processus
Acquérir des données de test appropriées
Niveaux et modèles de test pour produire des livrables de service de qualité
Mesurer le processus SVT en termes de contribution à la valeur business

Gestion de la mise en production et du déploiement (RDM)

Analyser la mise en production des services
Planifier, programmer et contrôler les mises en production
Identifier des conditions de planification claires, critères de réussite/échec
Illustrer les activités principales en relation avec RCV
Etapes clés pour réaliser le transfert
Définir les métriques pour la qualité du processus

Exécution des requêtes et évaluation des services

Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d’entraide
Différences entre exécution des requêtes et gestion des incidents
Atteindre les performances de niveau des services
Effets de changement voulus et non voulus
Evaluer la performance des services prévue et effective

Gestion de la connaissance (KM)

Valeur pour le business du processus de gestion de la connaissance
Identifier ce qui constitue une bonne stratégie KM
Analyser les niveaux élémentaires du concept grâce à la structure DIKW
Décrire les phases clés de la gestion des données et de l’information

Rôles et responsabilités

Rôles impliqués dans la transition des services
Rôles et fonctions clés pour chaque étape du processus
Planification et support de la transition
Gestion du changement
Gestion des actifs de service et de configuration
Gestion de la mise en production et du déploiement
Validation des services et tests
Exécution des requêtes
Evaluation du changement
Gestion de la connaissance

Considérations technologiques et d’implémentation

Technologie et gestion de l’implémentation des services
Critères d’évaluation des outils
Bonnes pratiques RCV pour l’implémentation des procesus
Défis, facteurs clés de réussite et risques
Planifier et implémenter des technologies pour la gestion des services
Considérations technologiques pour implémenter les processus et activités (outils de gestion de la connaissance, collaboration et CMS)

Passage de l’examen de certification ITIL Intermediate RCV

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30
Aucun document n’est autorisé

Nos autres formations Gouvernance des SI

Vous pouvez également être intéressé par des formations certification itil, formation itil, ITIL, itil capability, itil intermediate rcv, itil v3, processus itil ou par les formations de notre filière Gouvernance des SI
A propos de Certification ITIL ® Intermediate RCV – Mise en production, Contrôle et Validation
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26425
Durée5 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Consultants, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
Travaux pratiques50%