Booster des Talents IT

Formation Certification ITIL ® Intermediate SO – Exploitation des Services

Suivez notre formation certifiante ITIL ® Intermediate SO !
Notre formation ITIL ® Intermediate Lifecycle SO couvre les principes, processus, politiques et fonctions décrits dans la publication Service Operation du référentiel ITIL ®. Elle vous permettra de gérer efficacement la performance des produits et services de votre organisation, en mettant l’accent sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour les mettre en œuvre de façon optimale. Assimilez les bonnes pratiques de l’exploitation des services, et assurez une maintenance efficace des produits développés par vos équipes IT.

A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Service Operation, qui constitue l’un des 5 modules de la filière ITIL ® Intermediate Lifecycle. L’examen s’effectuera durant la 3ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26412
Durée3 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate SO – Exploitation des Services

Introduction à la formation ITIL Intermediate SO

Service Operation, concepts fondamentaux
But et objectifs de l’exploitation des services
Périmètre de l’exploitation des services
Prise en compte de l’exploitation dans le cycle de vie des services
Valeur commerciale ajoutée

Principes de l’exploitation des services

Atteindre l’équilibre dans l’exploitation des services
Fournir un service conforme au Service-level agreement (SLA)
Implication dans les autres phases du cycle de vie
Santé opérationnelle
Communication
Documentation
Entrées et sorties de l’exploitation des services
Modèles de conception

Processus d’exploitation des services

Gestion des évènements
Gestion des incidents et des problèmes
Exécution des requêtes
Gestion des demandes d’accès
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services
Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements
Gestion de la capacité, de la disponibilité, des connaissances et de la continuité des services

Activités communes de l’exploitation des services

Supervision et contrôle
Opérations IT
Gestion, support des mainframes et des serveurs
Gestion du réseau
Stockage et archivage
Administration de base de données
Gestion des annuaires
Support du poste de travail
Gestion du middleware
Gestion des services Web et Internet
Gestion des centres d’exploitation
Gestion de la sécurité informatique
Amélioration des activités opérationnelles

Organisation

Fonctions : centre de service, gestion technique, gestion des opérations IT, gestion des applications
Rôles et responsabilités
Structures organisationnelles de l’exploitation des services

Considérations technologiques

Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie
Exigences génériques, évènements, incidents, problèmes, demandes, accès
Service Desk (centre de services)

Implémentation et amélioration de l’exploitation des services

Gestion du changement
Service Operation et gestion de projets
Evaluation et gestion des risques
L’équipe d’exploitation dans les phases de conception et transition
Planification et implémentation des technologies de gestion des services

Challenges, facteurs critiques de succès et risques

Mesures par facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
Challenges dans la phase d’exploitation des services et facteurs externes

Passage de l’examen de certification ITIL Intermediate SO

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30, 2h si le candidat n’est pas de langue maternelle anglaise
Aucun document n’est autorisé (sauf dictionnaire bilingue)

Nos autres formations Gouvernance des SI

Vous pouvez également être intéressé par des formations certification itil, formation itil, ITIL, itil intermediate so, itil v3, processus itil ou par les formations de notre filière Gouvernance des SI
A propos de Certification ITIL ® Intermediate SO – Exploitation des Services
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26412
Durée3 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
Travaux pratiques50%