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Formation Certification ITIL ® Intermediate SOA – Offres et Accords de Services

Passez votre certification ITIL ® Intermediate SOA en suivant notre stage intensif de 5 jours !
Notre formation ITIL ® Intermediate SOA (Offres et Accords de Services) s’inscrit dans le cursus de certifications ITIL ®. Elle vous permettra de consolider vos connaissances des processus ITIL ® et d’acquérir des compétences pratiques pour leur mise en application. Vous serez alors en mesure d’apporter de la valeur à votre organisation et vos projets, en développant une offre de services qui répondra aux besoins de l’utilisateur et du business. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Service Offerings and Agreements qui constitue l’un des 4 modules de la filière ITIL ® Intermediate Capability. L’examen s’effectuera durant la 5ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26428
Durée5 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Consultants, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate SOA – Offres et Accords de Services

Introduction à la formation ITIL Intermediate SOA

Processus SOA dans le cycle de vie d’un service
Gestion de la stratégie pour les services IT
Coordination de la conception

Gestion du portefeuille des services

Relation avec le catalogue des services et le pipeline des services
Apprendre à réfléchir de façon stratégique
Capter l’attention du client
Concevoir le portefeuille des services
Attribuer des ressources
Lier business et services IT

Gestion du catalogue de services

But et objectifs
Catalogue de services techniques et business
Services opérationnels
Utiliser des mesures et facteurs de réussite clés
Produire un catalogue de service

Gestion des niveaux de services (SLM)

SLM dans le cycle de vie d’un service
Création de valeur pour le business
Analyser et expliquer le périmètre du processus
Politiques, principes et concepts de base de SLM
Négocier les accords sur les niveaux de services (SLA)
Livrables, rôles et responsabilités
SLA et accords sur les niveaux opérationnels (OLA)
Plans pour l’amélioration des services
Surveiller la performance des services contre les SLA

Gestion de la demande

Gérer la demande basée sur les activités et modèles d’activité business
Gérer la capacité pour maximiser la valeur
Identifier des modèles d’activités business
Connecter la gestion de la demande au portefeuille des services

Gestion des fournisseurs

Analyser l’utilisation du processus de gestion des fournisseurs
But et objectifs du processus
Evaluer les nouveaux fournisseurs
Catégoriser les fournisseurs
Maintenir la base de données des fournisseurs et des contrats
Assurer la performance des fournisseurs
Gestion et administration des contrats

Gestion financière des services IT

Gérer les considérations financières
But, objectifs et périmètre du processus
Concepts fondamentaux : financement, comptabilité et facturation
Valeur business
Construire un cas d’affaire
Appliquer la gestion de l’information
Générer et disséminer de l’information
Défis et risques

Gestion des relations business (BRM)

But, objectifs et périmètre du processus
Activités, méthodes et techniques
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Facteurs critiques de réussite et indicateurs clés de performance

Rôles et responsabilités

Gestion du portefeuille de services
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion de la demande
Gestion des fournisseurs
Gestion financière
Gestion des relations business

Technologie et considérations d’implémentation

Exigences génériques pour assister la conception des services
Critères d’évaluation et outils pour le processus d’implémentation
Bonnes pratiques pour l’implémentation des processus
Défis, facteurs critiques de réussite et risques relatifs à l’implémentation des pratiques et processus
Planifier et implémenter les technologies de gestion des services

Passage de l’examen de certification ITIL Intermediate SOA

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30
Aucun document n’est autorisé

Nos autres formations Gouvernance des SI

Vous pouvez également être intéressé par des formations certification itil, formation itil, ITIL, itil capability, itil intermediate soa, itil v3, processus itil, soa ou par les formations de notre filière Gouvernance des SI
A propos de Certification ITIL ® Intermediate SOA – Offres et Accords de Services
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26428
Durée5 jours
Public Analystes, Cadres, Chefs de Projet, Consultants, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
Travaux pratiques50%