Booster des Talents IT

Formation ITIL 2011

Lors de cette formation ITIL 2011, vous découvrirez les principaux changements pour la version 2011, les concepts d’ITIL, les différents processus d’ITIL et les interactions entre eux. Vous comprendrez également quels sont les apports de l’adoption d’une démarche en IT Service Management et identifierez les éléments d’amélioration dans le service apporté aux utilisateurs et aux clients de l’informatique.
Prixà partir de
1550 €HT
RéférenceAF7180
Durée2 jours
Public Décideurs informatiques
PrérequisConnaissance en technologies de l'information
TP50%

Plan de Formation ITIL 2011

Historique ITIL de la version 2 à 2011

Les changements notables
L’édition 2011 au sein du portefeuille des meilleures pratiques
Une réponse aux nouveaux défis informatiques
Gestion des services
Interaction des processus et ITIL 2011
Modèle d’amélioration continue

Concepts génériques et définitions

Domaines et processus
Objectifs, activités et valeur ajoutée des processus et fonctions
Principes clés et modèles du référentiel

Implémenter ITIL 2011

Les défis
Les principes
Formation auprès de ses collaborateurs

Le cycle de vie des services

Architecture et services intégrés
Automatiser les processus
Mettre en œuvre une stratégie de services avec ITIL 2011

Les services

Conception des services
Transition des services
Exploitation des services
Services Desk

Configuration Management

Change Management
Release Management
Incident Management
Problem Management

Le processus de Service Delivery

PDCA
Service Level Management
Service Level Agreements Availability Management
Service Continuity Management
Capacity Management
Financial Management

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Prixà partir de
1550 €HT
RéférenceAF7180
Durée2 jours
Public Décideurs informatiques
PrérequisConnaissance en technologies de l'information
Travaux pratiques50%
Suivez l'une de
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