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Formation ITIL Décideurs informatiques

Lors de cette formation ITIL Décideurs informatique les concepts d’ITIL, les différents processus d’ITIL et les interactions entre eux. Comprendre les apports de l’adoption d’une démarche en IT Service Management. Identifier les éléments d’amélioration dans le service apporté aux utilisateurs et aux clients de l’informatique.
Prixà partir de
1490 €HT
RéférenceAF4301
Durée2 jours
Public Décideurs informatiques
PrérequisExpérience d’au moins deux ans au sein d’une organisation informatique.
TP50%

Plan de Formation ITIL Décideurs informatiques

Introduction à ITIL

Origines
Philosophie
Les domaines et les processus

La culture de service

Le concept de client et d’utilisateur
La notion de processus au sein d’ITIL et de propriétaire de processus

Le processus de Service Support

Objectifs, justification et bénéfices de mise en place, activités couvertes, problèmes éventuels à prendre en considération
Service Desk
Configuration Management
Change Management
Release Management
Incident Management
Problem Management

Le processus de Service Delivery

Objectifs, justification et bénéfices de mise en place, activités couvertes, problèmes éventuels à prendre en considération
PDCA
Service Level Management
Service Level Agreements Availability Management
Service Continuity Management
Capacity Management
Financial Management

L’interaction entre les processus

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PrérequisExpérience d’au moins deux ans au sein d’une organisation informatique.
Travaux pratiques50%