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Formation Certification ITIL ® PractitionerNew Formation !

Suivez notre formation de référence et obtenez votre certification ITIL ® Practitioner !
Notre formation ITIL ® Practitioner s’inscrit dans le célèbre parcours de certification ITIL ®, référentiel devenu incontournable dans le monde de la gestion des services IT (ITSM). Ce niveau d’ordre pratique vient s’insérer juste au-dessus de la certification ITIL Foundation, et s’articule autour de 3 grands thèmes principaux, correspondant aux 3 compétences clés pour adapter les processus ITIL au contexte de votre organisation : la communication, la gestion des changements organisationnels et les mesures et métriques.

A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Practitioner, qui constitue le second niveau de qualification dans le cursus de certifications ITIL ®. L’examen s’effectuera durant la 2ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
1350 €HT
RéférenceAF26379
Durée2 jours
Public Analystes, Chefs de Projet, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
TP60%

Plan de Formation Certification ITIL ® Practitioner

Introduction à la certification ITIL Practitioner

Présentation de la certification ITIL® Practitioner, comment s’insère-t-elle dans le cursus ITIL® ?
Principes fondamentaux de l’amélioration continue des services (CSI)
Adapter ITIL® à la taille de vos projets

Concepts de gestion des services informatiques

Appliquer le concept « adoption et adaptation » lors de l’utilisation des recommandations ITIL®
Analyser l’importance des éléments d’un service lors de la planification et de l’implémentation des améliorations de services

Les 9 principes directeurs de gestion des services

Mettre le focus sur la valeur
Concevoir en se basant sur l’expérience utilisateur
S’appuyer sur l’existant
Utiliser une approche holistique
Progresser de façon itérative
Observer directement
Faire preuve de transparence
Favoriser une approche collaborative
Garder les choses aussi simples que possible

Gestion des améliorations dans un contexte organisationnel

Objectifs et livrables attendus pour chaque étape d’une approche CSI
Techniques et outils pour une démarche CSI réussie
Application de l’approche CSI dans un contexte particulier
Comprendre les compétences essentielles (communication, métriques et métrologie, OCM), les principes directeurs et la méthode scientifique

Métriques et mesures

Identifier les facteurs critiques de succès (CSF) grâce à une approche hiérarchique pertinente
Définir des indicateurs clés de performance (KPI) en soutien d’un CSF
Analyser les CSF et KPI dans un contexte particulier et établir un état de la situation existante
Améliorer la valeur du reporting
Appliquer ses connaissances sur les métriques et la métrologie lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations

Communication

Nature, valeur, importance et bénéfices d’une « bonne » communication
Principes de communication : process bilatéral, échange constant, problématiques de timing et fréquence, pas de méthode unique, « the medium is the message »
Objectifs et valeurs des outils et techniques de communication (workshops, plans d’action et modèles de notes de réunions)
Planifier la communication, communiquer un Business Case
Appliquer les connaissances acquises en matière de communication lors de la planification et de l’implémentation d’améliorations

Gestion des changements organisationnels (OCM)

Rôle et impact des activités OCM pour des améliorations réussies
Description de la mission et valeur des activités OCM (sentiment d’urgence, gestion des parties prenantes, gestion des sponsors, analyse des besoins de formation, résistance au changement, ancrage des changements dans l’entreprise)
Outils et techniques OCM pour soutenir des améliorations dans un contexte donné (diagramme de sponsors, tableau d’analyse et cartographie des parties prenantes, matrice d’autorité et modèle RACI)
Application des connaissances OCM pour la planification et la mise en œuvre d’améliorations

Passage de l’examen de certification ITIL Practitioner

Questionnaire à choix multiple
40 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 2h15
Document autorisé : Guide ITIL® Practitioner, AXELOS.

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A propos de Certification ITIL ® Practitioner
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
1350 €HT
RéférenceAF26379
Durée2 jours
Public Analystes, Chefs de Projet, Décideurs informatiques, Développeurs, DSI
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation
Travaux pratiques60%