Formation Manager call center
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Cette formation Manager call center vous permettra d’acquérir les techniques de management spécifique à la fonction de manager de call center. Suite à cette vous comprendrez l’importance de la fonction du superviseur dans l’évolution actuelle des call center et pourrez acquérir les outils d’encadrement de son équipe et développer les compétences des téléacteurs.
L’environnement économique des call centers
Historique
Les Données Économiques
L’emploi
Les Perspectives de cette fonction
Le superviseur : quel manager êtes vous ?
Les modes d’expression
Les styles de management
Les 4 types de management
Le superviseur : pilote de l’activité de son équipe
L’organisation de son travail
Le monitoring de l’activité de son équipe
Coach de son équipe
Les missions du coach
Les outils du coach
Le superviseur : animateur de son équipe
L’exemple de la mise en place d’un challenge ou d’une action « spot »
La définition des moyens mis en œuvre lors du challenge
Les points clés de l’animation d’équipe lors du challenge
La détermination des modalités de contrôle et de validation du challenge
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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