Formation Manager le SAV
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Découvrez les clés d’une bonne gestion d’équipes grâce à cette formation manager son SAV. Apprenez comment valoriser vos équipes, les impliquer et instaurer une communication efficace. Découvrez les outils pour améliorer la satisfaction des clients.
Définition des missions et rôle du responsable SAV
Enjeux du management du service SAV
Déterminer le périmètre d’activité et de responsabilités
Concilier les attentes du manager avec celles de son équipe
Savoir adapter son management à son équipe
Auto-diagnostic pour identifier son style de management
Manager le SAV
Amener les techniciens à travailler dans une logique de satisfaction clients
Sensibiliser les équipes techniques à la qualité et à la culture commerciale
Mettre la qualité de service au centre de son management
Développer son écoute auprès des techniciens
Créer une relation de confiance et faire progresser son équipe
Motiver les techniciens pour augmenter leur performance
Étudier les motivations des clients
Féliciter et Valoriser les bons résultats
Mise en situations
Animer et piloter le SAV
Déterminer des objectifs
Élaborer des plannings d’interventions
Concentrer ses actions sur la qualité
Indicateurs de qualité et tableaux de bord
Identifier les sources de démotivation
Gérer les conflits
Technologie et centre d’appel
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Durée :
Prix
Public
Pré-Requis:
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"Formation très enrichissante et adaptée à mes besoins."