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Formation Secrétariat

Cette formation sur les métiers du secrétariat vous donnera les bases et le perfectionnement pour réaliser le métier de secrétaire efficacement. Vous apprendrez les bases du métier mais également les fondamentaux de la communication téléphonique et enfin à réaliser des écrits concis et efficace.
Prixà partir de
2290 €HT
RéférenceAF5812
Durée5 jours
Public Secrétaire, Future secrétaire
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Secrétariat

Le b.a-ba des métiers du secrétariat

Le métier de secrétaire

Définition des fonctions et missions de la profession
Identification des compétences à posséder

L’organisation de l’activité

Développer sa polyvalence en assurant plusieurs tâches en même temps
Organiser des réunions, des déplacements etc.

Instaurer une ambiance d’équipe

Travailler en partenariat avec ses collaborateurs
Tirer parti des conflits de matière positive

Classer efficacement les documents

Concevoir le guide des procédures du métier
Choisir la méthode le plus pertinente et adaptée aux besoins des utilisateurs
Connaître la réglementation concernant la conservation de documents
Créer un plan de classement évolutif

Apprendre à travailler avec l’outil informatique

Structurer le classement informatique des documents
Réaliser des outils communs (planning, base de données etc.)

Maîtriser l’orthographe

Les essentielles de l’orthographe (majuscules, règles des pluriels etc.)
Maîtriser la grammaire

La réalisation des écrits

Rédaction de documents (email, fax, courrier)

Connaître et appliquer les règles fondamentales de présentation de documents
Organiser la structure de vos écrits pour gagner du temps
Choisir un style adapté pour vos écrits

Méthode pour faire un compte rendu

Prendre des notes pertinentes
Organiser les informations et faire un compte rendu concis et efficace

La communication téléphonique

Communiquer de manière efficace

Adopter un comportement professionnel (bannir l’agressivité, la « soumission », la manipulation)
Recevoir des directives et instaurer une relation de confiance avec vos supérieurs
Prendre la parole en public et transmettre les informations efficacement

Les règles de la communication téléphonique

Soigner le ton, la voix, la tonalité, le débit de parole
Être à l’aise, aimable et s’exprimer avec rigueur
Conclure la communication

Prendre efficacement un message

Employer les techniques de questionnement
Annoter les informations pertinentes

La gestion des appels difficiles

Filtrer les appels
Maîtriser les interlocuteurs difficiles, rester professionnel

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PrérequisAucun
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