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Formation Accueil physique

La formation Accueil physique vous sera très utile car l'accueil est l'une des fonctions les plus importantes en entreprise. Il est le premier contact avec l'entreprise, il est donc indispensable de montrer une bonne image. Suite à cette formation, vous découvrirez ainsi toutes les techniques d'accueil physique.
  • le 27/04/2017 à Aix-en-Provence
  • le 11/05/2017 à Paris
  • le 11/05/2017 à Lille
  • + 12 autres sessions
Prixà partir de
1090 €HT
RéférenceAF7219
Durée2 jours
Public Assistant(e) de direction, Employés, Secrétaire, Secrétaires comptables
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Accueil physique

Préparer son accueil

Définir son rôle et ses missions
Optimiser l’espace d’accueil
La préparation psychologiquement
Être proactif (aller vers le client)
Rester disponible et « endurant » (traiter tous les clients de la même manière)

Le langage verbal

Débit, rythme, intonation, volume, pauses, accentuation
Utiliser un vocabulaire soigné, professionnel et positif
Faire attention à la diction
Adopter le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique
Utiliser un questionnement efficace et pertinent

Le langage non verbal

Vérifier sa tenue vestimentaire (être en adéquation avec l’image de l’entreprise)
Regard, sourire, mimiques, silences
Gérer la distance avec notre interlocuteur
Adopter une posture adéquate
Faire attention à sa gestuelle

Traiter la demande

Accueil et identification de l’interlocuteur
Adopter une écoute active
Bien identifier la demande
Utiliser la reformulation
Renseigner ou proposer une solution
Savoir maîtriser son temps
Prendre congé de l’interlocuteur

Gérer les situations délicates

Maîtriser les interlocuteurs agressifs, mécontents, insistants…
Savoir répondre aux objections
Contrôler ses émotions
Rester positif
Gérer le téléphone et l’accueil physique

Nos autres formations Accueil

AF7214Formation Accueil téléphonique 15 sessions prévues2 jours1170 €HT
AF7219Formation Accueil physique 15 sessions prévues2 jours1090 €HT
AF7210Formation Secrétaire : les fondamentaux en Intra/Cours Particulier2 jours1000 €HT
Vous pouvez également être intéressé par des formations accueil, accueil physique ou par les formations de notre filière Accueil
Prixà partir de
1090 €HT
RéférenceAF7219
Durée2 jours
Public Assistant(e) de direction, Employés, Secrétaire, Secrétaires comptables
PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
Suivez l'une de
nos 15 sessions
le 27/04/2017 à Aix-en-Provence
le 11/05/2017 à Paris
le 11/05/2017 à Lille
le 20/06/2017 à Nantes
le 26/06/2017 à Lyon
le 06/07/2017 à Paris
le 11/07/2017 à Toulouse
le 04/09/2017 à Aix-en-Provence
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