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Formation Accueil téléphonique

La formation Accueil téléphonique vous permettra d'améliorer votre professionnalisme et d'acquérir les techniques d'accueil téléphonique. Avec une certaine aisance et confiance en soi, vous valoriserez l'image de l'entreprise et répondrez aux attentes des clients dans les meilleures conditions.
  • le 17/01/2018 à Toulouse
  • le 18/01/2018 à Lyon
  • le 13/02/2018 à Aix-en-Provence
  • + 19 autres sessions
Prixà partir de
1170 €HT
RéférenceAF7214
Durée2 jours
Public Assistant(e) de direction, Assistante commerciale, Employés, Secrétaire, Secrétaires comptables
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Accueil téléphonique

Les bonnes techniques téléphoniques

Donner une bonne impression
Choisir un rythme et un débit adéquats
Être aimable

Se préparer et s’organiser

Créer une messagerie accueillante et professionnelle
Installer son poste de travail
Bien connaître les fonctionnalités du téléphone
– Transférer un appel
– Prendre un message
– Mettre en attente
– Gérer les doubles appels

Les fondamentaux de la communication

Le langage verbal : rythme, débit, ton, volume
Utiliser un vocabulaire soigné, professionnel et positif
Utiliser un questionnement efficace et pertinent
Avoir une écoute active
Créer de la confiance avec l’interlocuteur

Savoir prendre un message et traiter les demandes

Accueil et identification de l’interlocuteur
Les techniques de questionnement
Prendre des notes pertinentes
Bien écouter la demande
Utiliser la reformulation
Renseigner ou proposer une solution
Conclure l’appel

Gérer les situations délicates

Savoir s’adapter et gérer les différents interlocuteurs (bavards, insistants, mécontents)
Faire barrage et savoir filtrer
Maîtriser l’agressivité et l’impatience
Savoir répondre aux objectivités
Rester constructif et positif

Nos autres formations Accueil

AF7214Formation Accueil téléphonique 22 sessions prévues2 jours1170 €HT
AF7219Formation Accueil physique 23 sessions prévues2 jours1090 €HT
AF7210Formation Secrétaire : les fondamentaux en Intra/Cours Particulier2 jours1000 €HT
Vous pouvez également être intéressé par des formations accueil, accueil téléphonique ou par les formations de notre filière Accueil
Prixà partir de
1170 €HT
RéférenceAF7214
Durée2 jours
Public Assistant(e) de direction, Assistante commerciale, Employés, Secrétaire, Secrétaires comptables
PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
Suivez l'une de
nos 22 sessions
le 17/01/2018 à Toulouse
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le 15/02/2018 à Paris
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le 27/03/2018 à Lyon
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le 14/05/2018 à Lyon
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le 19/06/2018 à Paris
le 21/06/2018 à Aix-en-Provence
le 04/07/2018 à Lyon
le 09/07/2018 à Lille
le 05/09/2018 à Nantes
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le 29/10/2018 à Toulouse
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