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Formation Management de la Relation Client

Cette formation vous permettra d'acquérir les principes et étapes d'une démarche management de la relation client, de déployer une stratégie commerciale en cohérence avec le plan marketing et les compétences de votre entreprise ainsi que d'enrichir votre plan d'actions commerciales avec le marketing opérationnel.
  • le 12/09/2017 à Lyon
  • le 11/10/2017 à Paris
  • le 23/11/2017 à Lyon
  • + 1 autre session
Prixà partir de
1170 €HT
RéférenceAF692
Durée2 jours
Public Commerciaux, Directeurs Commerciaux
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Management de la Relation Client

Mesurer les résultats

Analyse quantitative et analyse qualitative
Analyse statique et analyse dynamique
Analyse externe : veille concurrentielle
Évaluer les produits/services au regard du « poids et des cibles »
Le choix du positionnement stratégique et la segmentation opérationnelle

Estimer le poids de principaux acteurs qui influencent les résultats

Organisation interne
Environnement
Compétences professionnelles
Activité commerciale : quantitative / qualitative
Enrichir sa stratégie commerciale par une stratégie marketing/compétences
Optimiser le couple distribution / client : critères de choix

Identifier son potentiel client

Comment déterminer sa typologie client
Rendre la dimension relationnelle mesurable
Décliner sa stratégie commerciale, adapter les moyens pour des résultats tangibles
Mesurer la rentabilité d’un choix d’investissement commercial : opérations promotionnelles, restructuration de la force de vente

Assurer le développement commercial

Intégrer le facteur temps entre efforts et résultats
Choisir des actions porteuses sur les zones de chalandise
Comment fixer des priorités d’actions
Synchronisation des démarches commerciales
Veille des potentialités clients / concurrence

Bâtir ses outils d’organisation et de pilotage

Outils nécessaires à la gestion d’un secteur
Quels supports pour une bonne gestion du temps ?
Rapport prospection / entretien de clientèle
Bilan client : utilisation et efficience

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Prixà partir de
1170 €HT
RéférenceAF692
Durée2 jours
Public Commerciaux, Directeurs Commerciaux
PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
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nos 4 sessions
le 12/09/2017 à Lyon
le 11/10/2017 à Paris
le 23/11/2017 à Lyon
le 14/12/2017 à Paris