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Formation Reconquérir ses clients

Le client du XXI siècle est un client exigeant et volatile. Il a un large choix et un pouvoir de négociation important. C'est pourquoi il est très facile de perdre sa clientèle. La formation Reconquérir ses clients vous propose de découvrir comment récupérer d'anciens clients à travers la présentation de plusieurs techniques.
  • le 28/11/2017 à Lyon
  • le 21/12/2017 à Paris
Prixà partir de
1190 €HT
RéférenceAF7132
Durée2 jours
Public Commerciaux, Directeurs Commerciaux, Force de vente
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Reconquérir ses clients

Le client perdu

Identifier les clients perdus
Identifier les causes internes et externes
Pourquoi reconquérir sa clientèle ?
Fixer des objectifs
Différence entre le client inactif et le client perdu

L’analyse de l’entreprise

Etablir un SWOT
Faire une veille concurrentielle
Concevoir une stratégie commerciale

La préparation de l’entretien

Historique du client perdu
Construire son message
Préparer ses arguments
Se mettre en condition
Mettre en place sa stratégie de Winback
L’appel téléphonique

La relance

Comment relancer un client ?
Appréhender au mieux le premier contact
Redécouvrir les besoins de son client
Apprendre à reformuler
Traiter les objections
Conclure sur l’avenir

La fidélisation du client reconquis

Faire un suivi de clientèle
Evaluation de sa satisfaction
Programmation des relances

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Prixà partir de
1190 €HT
RéférenceAF7132
Durée2 jours
Public Commerciaux, Directeurs Commerciaux, Force de vente
PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
Suivez l'une de
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le 28/11/2017 à Lyon
le 21/12/2017 à Paris