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Formation Manager le SAV

Découvrez les clés d’une bonne gestion d’équipes grâce à cette formation manager son SAV. Apprenez comment valoriser vos équipes, les impliquer et instaurer une communication efficace. Découvrez les outils pour améliorer la satisfaction des clients.
  • le 18/09/2017 à Paris
  • le 19/10/2017 à Lyon
  • le 09/11/2017 à Paris
  • + 1 autre session
Prixà partir de
1090 €HT
RéférenceAF3465
Durée2 jours
Public Managers, Cadres, Commerciaux
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Manager le SAV

Définition des missions et rôle du responsable SAV

Enjeux du management du service SAV
Déterminer le périmètre d’activité et de responsabilités
Concilier les attentes du manager avec celles de son équipe
Savoir adapter son management à son équipe
Auto-diagnostic pour identifier son style de management

Manager le SAV

Amener les techniciens à travailler dans une logique de satisfaction clients
Sensibiliser les équipes techniques à la qualité et à la culture commerciale
Mettre la qualité de service au centre de son management
Développer son écoute auprès des techniciens
Créer une relation de confiance et faire progresser son équipe
Motiver les techniciens pour augmenter leur performance
Étudier les motivations des clients
Féliciter et Valoriser les bons résultats
Mise en situations

Animer et piloter le SAV

Déterminer des objectifs
Élaborer des plannings d’interventions
Concentrer ses actions sur la qualité
Indicateurs de qualité et tableaux de bord
Identifier les sources de démotivation
Gérer les conflits
Technologie et centre d’appel

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Prixà partir de
1090 €HT
RéférenceAF3465
Durée2 jours
Public Managers, Cadres, Commerciaux
PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
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le 07/12/2017 à Lyon