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Formation Vendre et négocier par téléphone

Cette formation Vendre et négocier par téléphone vous sera utile afin de développer votre écoute active auprès des clients et d’acquérir toutes les clés nécessaires pour accrocher, convaincre et conclure au téléphone. Vous serez ainsi en mesure de répondre aux objections en toute confiance et sérénité.
  • le 18/10/2017 à Paris
  • le 08/11/2017 à Lyon
  • le 06/12/2017 à Paris
Prixà partir de
1020 €HT
RéférenceAF8188
Durée2 jours
Public Commerciaux, Directeurs Commerciaux, Force de vente
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Vendre et négocier par téléphone

Connaitre les spécificités de la communication par téléphone

Adapter son expression verbale (voix, ton, débit)
Choisir les mots adaptés
Pratiquer l’écoute active
Gestion des silences au téléphone

Les étapes préalables à l’entretien téléphonique

Établir une fiche d’entretien précise
Définition des objectifs de l’entretien
Identifier et qualifier son interlocuteur
Préparer un argumentaire adapté

La vente par téléphone

Réussir les premiers instants
Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
Déterminer les attentes et les motivations du client
Stratégie de questionnement pour découvrir le besoin des clients
Développer une argumentation commerciale persuasive
Traiter les objections
Présenter son prix avantageusement
Obtenir l’engagement de son interlocuteur

Savoir négocier et défendre son prix

La négociation commerciale : objectifs, planchers, niveaux d’exigence
Savoir présenter et défendre son offre initiale
Distinguer demandes de concessions et objections
Obtenir une contrepartie à toute concession
Déjouer les pièges des clients

Conclure par téléphone

Obtenir une confirmation verbale et écrite
S’occuper de la partie administrative
Finaliser l’entretien
Relancer son client après la vente et maintenir la relation
Savoir anticiper les nouveaux besoins

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Prixà partir de
1020 €HT
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PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
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