Améliorer sa communication et acquérir une bonne relation professionnelle
Comprendre, vous adapter aux différents styles de communication
Savoir identifier les quatre styles de communication
Reconnaître votre propre style
Savoir déterminer les styles d’autrui
Adapter sa communication en fonction du style de son interlocuteur
Développer sa capacité d’écoute pour interagir avec les autres
Comprendre les difficultés de l’écoute
Les filtres sensoriels et de représentation
Le tri de l’information
S’initier aux techniques de l’écoute active
Adopter une attitude d’écoute
Créer un climat de confiance
La reformulation ; connaître les différents types de reformulation
Le questionnement adapté au résultat à atteindre
La synthèse
Utiliser la communication non verbale pour renforcer son message
L’intonation
La rapidité d’élocution
Le volume
La gestuelle
L’expression du visage
La posture
L’utilisation de l’espace
Le contact visuel
Apprendre à coopérer et mieux collaborer
Comprendre les motivations professionnelles
Adopter un comportement gagnant /gagnant
Adapter vos attitudes et votre discours à l’objectif de l’entreprise
Oser s’affirmer, exprimer et défendre vos idées pour devenir une force de proposition
Apprendre à gérer votre stress, savoir vous ressourcer
Savoir faire passer son message en situations difficiles
Passer d’une communication négative à une communication positive
Contrôler vos émotions
Répondre aux objections ; les différentes méthodes de réfutation
Choisir vos arguments
Construire une réponse
