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Formation Certification ITIL ® Intermediate PPO – Planification, Protection et Optimisation

Suivez notre formation de référence et obtenez votre certification ITIL ® Intermediate PPO !
Notre formation ITIL ® Intermediate PPO (Planification, Protection et Optimisation) s’inscrit dans le cursus de certifications ITIL ®. Elle vous permettra de consolider vos connaissances sur les processus ITIL ® en mettant notamment l’accent sur l’application des pratiques PPO et leur interaction. Acquérez une compréhension approfondie des bonnes pratiques décrites dans la publication Service Design du référentiel ITIL ®, et soyez en mesure de concevoir des services qui répondent pleinement aux besoins de l’utilisateur. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Planning, Protection and Optimization qui constitue l’un des 4 modules de la filière ITIL ® Intermediate Capability. L’examen s’effectuera durant la 5ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
  • le 10/09/2018 à Lyon
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26422
Durée5 jours
Public Chefs de Projet, Consultants, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate PPO – Planification, Protection et Optimisation

Introduction à la formation ITIL PPO

PPO, importance dans la gestion des services
But, objectifs et valeur de la conception des services
Fondamentaux de la conception des services
Processus PPO
Entrées et sorties de la conception des services
Coordination de la conception : objectifs, périmètre, valeur, rôle et interfaces

Gestion de la capacité

But et objectifs de la gestion de la capacité
Méthodes et techniques
Principes et concepts fondamentaux
Conduire la gestion de la capacité pour l’assurance qualité
Système d’information de la gestion de la capacité
Aligner coûts et contraintes temporelles

Gestion de la disponibilité

But et objectifs
Gestion de la disponibilité et relation avec PPO
Permettre la gestion de la disponibilité
Création de valeur
Déclencheurs, entrées et sorties pour les autres processus
Etablir des métriques pour assurer la qualité du processus
Démontrer l’efficacité d’une gestion de la disponibilité réussie

Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM)

But, objectifs et périmètres du processus
Importance de l’ITSCM pour générer de la valeur business
Principes et concepts fondamentaux ITSCM
Activités, méthodes et techniques ITSCM et leur relation avec PPO
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Gestion de l’information pour ITSCM
Facteurs et indicateurs clés de performance pour démontrer l’efficacité d’ITSCM
Défis et risques inhérents à l’ITSCM

Gestion de la sécurité de l’information (ISM)

Analyser la contribution de la gestion de la sécurité de l’information pour l’assurance qualité des nouveaux services
Création de valeur pour le business
Aligner sécurité IT et sécurité business
Activités clés pour une implémentation ISM
Méthodes et techniques
Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
Métriques clés pour mesurer la réussite
Défis et risques

Gestion de la demande

But, objectifs et périmètre de la gestion de la demande
Valeur pour le business
Politiques, principes et concepts fondamentaux
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gestion de l’information et gestion de la demande
Facteurs clés de réussite et indicateurs de performance
Défis et risques de la gestion de la demande

Rôles et responsabilités PPO

Définir les rôles clés pour exécuter chaque étape du processus
Process manager et process practitioner
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des services IT
Gestion de la sécurité de l’information

Technologie et implémentation

Exigences génériques et critères d’évaluation
Bonnes pratiques pour l’implémentation
Défis, facteurs clés et risques liés à l’implémentation des pratiques et processus
Planifier et implémenter les technologies de gestion des services

Passage de l’examen de certification ITIL PPO

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30
Aucun document n’est autorisé

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A propos de Certification ITIL ® Intermediate PPO – Planification, Protection et Optimisation
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
2900 €HT
RéférenceAF26422
Durée5 jours
Public Chefs de Projet, Consultants, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
Travaux pratiques50%
Suivez notre session
le 10/09/2018 à Lyon