Introduction à la formation ITIL PPO
PPO, importance dans la gestion des services
But, objectifs et valeur de la conception des services
Fondamentaux de la conception des services
Processus PPO
Entrées et sorties de la conception des services
Coordination de la conception : objectifs, périmètre, valeur, rôle et interfaces
Gestion de la capacité
But et objectifs de la gestion de la capacité
Méthodes et techniques
Principes et concepts fondamentaux
Conduire la gestion de la capacité pour l’assurance qualité
Système d’information de la gestion de la capacité
Aligner coûts et contraintes temporelles
Gestion de la disponibilité
But et objectifs
Gestion de la disponibilité et relation avec PPO
Permettre la gestion de la disponibilité
Création de valeur
Déclencheurs, entrées et sorties pour les autres processus
Etablir des métriques pour assurer la qualité du processus
Démontrer l’efficacité d’une gestion de la disponibilité réussie
Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM)
But, objectifs et périmètres du processus
Importance de l’ITSCM pour générer de la valeur business
Principes et concepts fondamentaux ITSCM
Activités, méthodes et techniques ITSCM et leur relation avec PPO
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
Gestion de l’information pour ITSCM
Facteurs et indicateurs clés de performance pour démontrer l’efficacité d’ITSCM
Défis et risques inhérents à l’ITSCM
Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
Analyser la contribution de la gestion de la sécurité de l’information pour l’assurance qualité des nouveaux services
Création de valeur pour le business
Aligner sécurité IT et sécurité business
Activités clés pour une implémentation ISM
Méthodes et techniques
Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité
Métriques clés pour mesurer la réussite
Défis et risques
Gestion de la demande
But, objectifs et périmètre de la gestion de la demande
Valeur pour le business
Politiques, principes et concepts fondamentaux
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Gestion de l’information et gestion de la demande
Facteurs clés de réussite et indicateurs de performance
Défis et risques de la gestion de la demande
Rôles et responsabilités PPO
Définir les rôles clés pour exécuter chaque étape du processus
Process manager et process practitioner
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des services IT
Gestion de la sécurité de l’information
Technologie et implémentation
Exigences génériques et critères d’évaluation
Bonnes pratiques pour l’implémentation
Défis, facteurs clés et risques liés à l’implémentation des pratiques et processus
Planifier et implémenter les technologies de gestion des services
Passage de l’examen de certification ITIL PPO
Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30
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