Booster des Talents IT

Formation Certification ITIL ® Intermediate SS – Stratégie des Services

Passez votre certification ITIL® Intermediate Lifecycle SS grâce à notre stage intensif de 3 jours !
Notre formation ITIL ® Intermediate SS couvre les pratiques, processus et fonctions décrits dans la publication Service Strategy du célèbre référentiel ITIL ®. Elle vous permettra d’acquérir les compétences pour concevoir, développer et mettre en œuvre une stratégie de fournisseur de services IT en adéquation avec la stratégie de votre organisation. En mettant l’accent sur l’aspect stratégique des services, ce module ITIL® s’adapte parfaitement aux professionnels ayant un rôle de manager ou de chef d’équipe et qui souhaitent monter en compétences en vue de devenir ITIL ® Expert. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Service Strategy, qui constitue l’un des 5 modules de la filière ITIL ® Intermediate Lifecycle. L’examen s’effectuera durant la 3ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26392
Durée3 jours
Public Chefs de Projet, Décideurs informatiques, DSI, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate SS – Stratégie des Services

Introduction à la certification ITIL SS

Concepts fondamentaux
Marketing interne
La Service Strategy, ses missions et objectifs
Portée de la stratégie des services

Principes de la stratégie des services

Démarche pour définir une stratégie
Les 4 « P » de la stratégie des services
Création de valeur dans un contexte de gestion du cycle de vie des services ITIL®
Typologie de fournisseurs de services
Modèle de services, les éléments clés
Perspectives stratégiques, plans, positions et patterns appliqués à la gestion des services

Définition des services et marchés potentiels

Définition formalisée des services en vue de la planification et exécution durant le cycle de vie
Résultats métiers des clients
Relation avec les actifs des clients et les actifs des services
Opportunités pour de nouveaux services ou des services modifiés, marchés potentiels (Market Spaces)

Conduite des évaluations stratégiques

Actifs stratégiques de l’organisation
Répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiels
Facteurs clés de succès
Alignement des services, savoir-faire et stratégies avec les besoins métiers des clients
Potentialités métiers, marchés adjacents, analyse de schémas dans le catalogue de services

Gestion financière

Evaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services
Analyse d’impact sur le métier, Business Impact Analysis (BIA)
Financement du portefeuille des services
Retour sur investissement (ROI)

Gestion du portefeuille des services

Méthodes et processus associés
Prioriser les investissements
Allocation des ressources

Conduite d’une stratégie

Impact des autres composants du cycle de vie des services
Politiques et contraintes de la conception des services
Exigences pour la phase de transition des services
Planification tactique liée au catalogue de services
Amélioration à travers le portefeuille de services

Gestion de la demande

Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
Gérer la demande en relation avec les résultats attendus des clients, les Patterns of Business Activity et les profils utilisateurs
Packages de services de base (Core Service package) et packages de niveaux de services (Service Level Package)
Rôles du gestionnaire de produit et du gestionnaire des relations clients

Passage de l’examen de certification ITIL SS

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30, 2h si le candidat n’est pas de langue maternelle anglaise
Aucun document n’est autorisé (sauf dictionnaire bilingue)

Nos autres formations Gouvernance des SI

AF26570Formation Certification COBIT 5 Implementation en Intra/Cours Particulier3 jours2350 €HT
AF26561Formation Certification COBIT 5 Foundation 6 sessions prévues3 jours2190 €HT
AF26448Formation Certification ITIL ® MALC en Intra/Cours Particulier5 jours2900 €HT
AF26428Formation Certification ITIL ® Intermediate SOA – Offres et Accords de Services en Intra/Cours Particulier5 jours2900 €HT
AF26422Formation Certification ITIL ® Intermediate PPO – Planification, Protection et Optimisation 1 session prévue5 jours2900 €HT
Voir les 17 formations
Vous pouvez également être intéressé par des formations certification itil, formation itil, ITIL, itil ss, itil v3, processus itil, service strategy ou par les formations de notre filière Gouvernance des SI
A propos de Certification ITIL ® Intermediate SS – Stratégie des Services
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26392
Durée3 jours
Public Chefs de Projet, Décideurs informatiques, DSI, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
Travaux pratiques50%