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Formation Certification ITIL ® Intermediate ST – Transition des Services

Obtenez votre certification ITIL® Intermediate Lifecycle ST grâce à notre formation intensive de 3 jours !
Notre formation ITIL ® Intermediate ST couvre les concepts, pratiques, processus et méthodes décrits dans la publication Service Transition du célèbre référentiel ITIL ®. Elle vous permettra d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour garantir le bon déroulement de la phase de transition des services au sein d’une organisation. Vous parviendrez à une excellente maîtrise des opérations et serez en mesure d’appliquer la transition des services aux autres étapes du cycle de vie d’un service IT. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Service Transition, qui constitue l’un des 5 modules de la filière ITIL ® Intermediate Lifecycle. L’examen s’effectuera durant la 3ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26387
Durée3 jours
Public Chefs de Projet, DSI, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais)
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate ST – Transition des Services

Introduction à la formation ITIL ST

Terminologie et concepts fondamentaux
But et objectifs de la transition des services
Portée et valeur commerciale ajoutée
La transition des services dans le cycle de vie des services ITIL®

Processus de transition des services

Soutenir et planifier la phase de transition
Gérer les changements
Gérer les actifs et configurations
Gérer les mises en production et déploiements
Gérer la validation et les tests de service
Evaluation
Gérer la connaissance

Activités de transition des services

Gérer la communication et les engagements
Gérer les changements organisationnels et les parties prenantes
Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels
Planifier et implémenter les changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie
Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion des changements
Gérer les parties prenantes

Organisation de la transition des services

Rôles et responsabilités de la transition des services
Contexte organisationnel
Relations avec les autres phases du cycle de vie des services

Mise en œuvre et amélioration de la transition des services

Introduire la transition des services dans une organisation
Mesures avec facteurs critiques (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Considérations technologiques

Exigences technologiques

Passage de l’examen de certification ITIL ST

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30, 2h si le candidat n’est pas de langue maternelle anglaise
Aucun document n’est autorisé (sauf dictionnaire bilingue)

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A propos de Certification ITIL ® Intermediate ST – Transition des Services
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26387
Durée3 jours
Public Chefs de Projet, DSI, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais)
Travaux pratiques50%