Introduction à la formation ITIL ST
Terminologie et concepts fondamentaux
But et objectifs de la transition des services
Portée et valeur commerciale ajoutée
La transition des services dans le cycle de vie des services ITIL®
Processus de transition des services
Soutenir et planifier la phase de transition
Gérer les changements
Gérer les actifs et configurations
Gérer les mises en production et déploiements
Gérer la validation et les tests de service
Evaluation
Gérer la connaissance
Activités de transition des services
Gérer la communication et les engagements
Gérer les changements organisationnels et les parties prenantes
Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels
Planifier et implémenter les changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie
Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion des changements
Gérer les parties prenantes
Organisation de la transition des services
Rôles et responsabilités de la transition des services
Contexte organisationnel
Relations avec les autres phases du cycle de vie des services
Mise en œuvre et amélioration de la transition des services
Introduire la transition des services dans une organisation
Mesures avec facteurs critiques (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)
Considérations technologiques
Exigences technologiques
Passage de l’examen de certification ITIL ST
Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30, 2h si le candidat n’est pas de langue maternelle anglaise
Aucun document n’est autorisé (sauf dictionnaire bilingue)
