Introduction à la formation ITIL RCV
But et objectifs du cursus Service Transition
Périmètre de la phase de transition des services en relation avec les processus RCV
Développer une stratégie de transition des services efficace
Approche et bonnes pratiques pour la planification et la coordination des activités de transition des services
Processus de gestion du changement
But et objectifs
Implémenter le changement au moindre coût
Tenir compte des aspects commerciaux, techniques et financiers
Parvenir à une transition des services réussie
Activités, méthodes et techniques
Evaluer l’après mise en œuvre
Métriques clés pour mesurer la réussite du processus
Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)
Valeur du processus SACM pour le business
Activités, méthodes et techniques
Soutenir l’exécution du processus SACM à l’aide d’un CRM (Configuration Management System)
Outils, modèle d’activité et livrables pour exécuter chaque activité clé
Mesurer le processus SACM
Activités types pour la gestion des configurations
Validation des services et tests (SVT)
Création de valeur avec SVT
Identifier les politiques qui conduisent et supportent l’exécution du processus SVT
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces avec d’autres processus
Acquérir des données de test appropriées
Niveaux et modèles de test pour produire des livrables de service de qualité
Mesurer le processus SVT en termes de contribution à la valeur business
Gestion de la mise en production et du déploiement (RDM)
Analyser la mise en production des services
Planifier, programmer et contrôler les mises en production
Identifier des conditions de planification claires, critères de réussite/échec
Illustrer les activités principales en relation avec RCV
Etapes clés pour réaliser le transfert
Définir les métriques pour la qualité du processus
Exécution des requêtes et évaluation des services
Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d’entraide
Différences entre exécution des requêtes et gestion des incidents
Atteindre les performances de niveau des services
Effets de changement voulus et non voulus
Evaluer la performance des services prévue et effective
Gestion de la connaissance (KM)
Valeur pour le business du processus de gestion de la connaissance
Identifier ce qui constitue une bonne stratégie KM
Analyser les niveaux élémentaires du concept grâce à la structure DIKW
Décrire les phases clés de la gestion des données et de l’information
Rôles et responsabilités
Rôles impliqués dans la transition des services
Rôles et fonctions clés pour chaque étape du processus
Planification et support de la transition
Gestion du changement
Gestion des actifs de service et de configuration
Gestion de la mise en production et du déploiement
Validation des services et tests
Exécution des requêtes
Evaluation du changement
Gestion de la connaissance
Considérations technologiques et d’implémentation
Technologie et gestion de l’implémentation des services
Critères d’évaluation des outils
Bonnes pratiques RCV pour l’implémentation des procesus
Défis, facteurs clés de réussite et risques
Planifier et implémenter des technologies pour la gestion des services
Considérations technologiques pour implémenter les processus et activités (outils de gestion de la connaissance, collaboration et CMS)
Passage de l’examen de certification ITIL RCV
Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30
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