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Formation Certification ITIL ® Intermediate SD – Conception des Services

Passez votre certification ITIL® Intermediate Lifecycle SD grâce à notre stage intensif de 3 jours !
Notre formation ITIL ® Intermediate Lifecycle SD couvre les pratiques, processus et fonctions décrits dans la publication Service Design du référentiel ITIL ®. Elle s’inscrit dans le célèbre cursus de certifications ITIL ® et vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires à une conception de services appropriés et novateurs, qui répondront aux besoins de votre organisation. En se focalisant sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que sur les techniques essentielles à la conception des services, cette formation certifiante vous donnera toutes les clés pour optimiser l’alignement entre services IT et besoins globaux de l’entreprise. A l’issue de notre formation, les participants passeront la certification officielle ITIL ® Service Design qui constitue l’un des 5 modules de la filière ITIL ® Intermediate Lifecycle. L’examen s’effectuera durant la 3ème journée de formation, sous la supervision d’un formateur accrédité.
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26415
Durée3 jours
Public Chefs de Projet, Consultants, DSI, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
TP50%

Plan de Formation Certification ITIL ® Intermediate SD – Conception des Services

Introduction à la formation ITIL SD

Concepts fondamentaux de gestion des services
But, missions et objectifs de la conception des services
Portée de la conception des services dans le cycle de vie des services
Valeur commerciale ajoutée
Service Design Package (SDP), contenu et utilisation
Service Acceptance Criteria, contenu et utilisation des critères d’acceptation de services

Principes de la conception des services

Grands principes
Composition d’un service
Démarche pour une conception équilibrée
Exigences de service, exigences métiers et facteurs d’évolution
Activités et contraintes liées à la conception
5 aspects de la conception des services : solutions de service, systèmes de support, architectures technologiques, processus et systèmes de mesure
Gestion des services métiers (BSM)
Principes des architectures orientées service (SOA)
Modèles de conception des services

Processus de conception des services

Concevoir et gérer un catalogue de services
Gérer les niveaux de services
Gérer la capacité et faire correspondre besoins business en capacité et capacité IT
Définir, analyser, planifier, mesurer et améliorer la disponibilité
Assurer la continuité des services IT (ITSCM)
Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services
Gérer les contrats fournisseurs

Activités de conception des services relatives à la technologie

Types d’exigences et gestion des activités relatives à leur mise en œuvre
Techniques et activités de gestion des données, informations et applications

Organisation

Rôles fonctionnels et modèle RACI
Fonctions dans la conception des services
Rôles et responsabilités dans la conception des services

Considérations technologiques

Types d’outils utiles à la conception des services
Exigences pour les outils de gestion des services

Mise en œuvre et amélioration de la conception des services

Défis et opportunités de la mise en œuvre
Approche de la mise en œuvre en 6 étapes
Analyser les impacts métiers, exigences de niveaux de services
Evaluer les risques
Mesures par facteurs clés de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI)

Passage de l’examen de certification ITIL SD

Questionnaire à choix multiple
8 questions
Note requise : 28 sur 40, soit 70% de bonnes réponses
Durée : 1h30, 2h si le candidat n’est pas de langue maternelle anglaise
Aucun document n’est autorisé (sauf dictionnaire bilingue)

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A propos de Certification ITIL ® Intermediate SD – Conception des Services
ITIL® (ou Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques de la gestion des services IT (ITSM). Les certifications du cursus ITIL®, de Foundation à Expert, sont devenues un point d’accès incontournable pour l’accès au monde de la gestion des services informatiques. En savoir plus
Prixà partir de
1850 €HT
RéférenceAF26415
Durée3 jours
Public Chefs de Projet, Consultants, DSI, Managers, Tous
PrérequisÊtre certifié ITIL Foundation. Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
Travaux pratiques50%