Formation Community manager

Évolution du web 2.0 et apparition du community management

Le métier de community manager

Rôles et missions du Community Manager
Portrait et savoir-faire d’un community manager
Les réseaux sociaux et outils collaboratifs
Les différentes compétences nécessaires : compétences techniques, Marketing, éditoriales, animation, juridique, référencement, veille…

Écouter et animer les communautés sur le Web

Quelle est votre image auprès des communautés?
Élaborer une veille sur Internet
Étudier les flux d’information
Créer une stratégie cross-média
Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux :
– Définition des objectifs
– Créer un récit de marque
– Adapter son contenu
– Définir une politique éditoriale
– Enjeux marketing et gestion de la marque
– Connaître les techniques d’écriture sur Internet
Animation et modération : la « boite à outils »
– Veille
– Gestion de dialogue
– Modération
– Internet mobile pour gagner en réactivité

La gestion des plates-formes

Gestion des espaces de présence et de publication
– Analyser l’écosystème des blogs, forums…
– Respect de l’implication, la transparence et l’audience
Plateformes spécifiques (Linkedin, Youtube, Flickr…)

L’animation des réseaux au quotidien

Être présent sur Facebook :
– Agir sur les fanpages
– Avoir une page officielle sur facebook
– Élaborer des campagnes publicitaires
Création d’un profil Twitter :
– Élaborer un profil de marque
– Se procurer des followers
– Adopter les règles de communication sur Twitter
Lancer une opération et un événement
Connaître l’économie des blogs

Gérer sa réputation

Mettre en place une opération d’influence
Mesurer l’influence et les résultats
Choisir les axes de discussion
Créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes
Notions techniques de visibilité
SEO : améliorer le référencement

Mesurer l’impact de son marketing communautaire

Réseaux sociaux et e-commerce