Mieux connaître son comportement commercial
Auto diagnostic : Votre comportement face aux clients
Déterminer vos points forts pour les développer
Avantage et inconvénients de votre comportement commercial
Connaître son entreprise pour mieux communiquer
Adopter un discours favorable à son entreprise
(Dates, chiffres, résultats, verbes…)
Connaître l’activité de votre entreprise
Connaître son client
Savoir collecter des informations : différents types de questions
Mettre le client en confiance
Écoute et empathie
Convaincre pour mener à bien vos ventes
Les étapes d’une vente : de la découverte des besoins à la réalisation de la vente
Élaborer sa stratégie d’argumentation
Savoir traiter les objections
Écouter pour convaincre
Les techniques de base de la négociation
La méthode CAB
La méthode SONCAS
Exprimer une demande
Trouver des solutions, des compromis
Gérer les situations difficiles
Progresser vers un accord
Harmoniser sa démarche à celle des services commerciaux
Déterminer les objectifs et les rôles de chacun
Agir en soutien du commercial
Transmettre le relai aux autres services
