Formation Commercial pour non-commerciaux

Mieux connaître son comportement commercial

Auto diagnostic : Votre comportement face aux clients
Déterminer vos points forts pour les développer
Avantage et inconvénients de votre comportement commercial

Connaître son entreprise pour mieux communiquer

Adopter un discours favorable à son entreprise
(Dates, chiffres, résultats, verbes…)
Connaître l’activité de votre entreprise

Connaître son client

Savoir collecter des informations : différents types de questions
Mettre le client en confiance
Écoute et empathie

Convaincre pour mener à bien vos ventes

Les étapes d’une vente : de la découverte des besoins à la réalisation de la vente
Élaborer sa stratégie d’argumentation
Savoir traiter les objections
Écouter pour convaincre

Les techniques de base de la négociation

La méthode CAB
La méthode SONCAS
Exprimer une demande
Trouver des solutions, des compromis
Gérer les situations difficiles
Progresser vers un accord

Harmoniser sa démarche à celle des services commerciaux

Déterminer les objectifs et les rôles de chacun
Agir en soutien du commercial
Transmettre le relai aux autres services