Comprendre le comportement du consommateur
Son comportement d’achat en magasin
Ce qu’il attend d’un vendeur
Les qualités essentielles du vendeur en magasin
Les étapes d’un entretien de vente
De la prise de contact à la prise de congé
Conduire une découverte des besoins
Ce qu’il faut vraiment découvrir
Les techniques pour un questionnement efficace
Construire un argumentaire pertinent
De la fiche technique à l’argumentaire
Sélectionner et présenter ses arguments
Traiter les objections du client
Les raisons de l’objection
Attitudes et méthodes pour traiter les objections
Parades aux objections classiques
Conclure la vente
Attitudes et comportements pour conclure la vente
Les techniques pour conclure facilement
Vendre les produits additionnels
Augmenter le panier d’achat et la marge par client
Introduire facilement la vente additionnelle
Inciter le client à acheter plus
