Booster des Talents IT

Formation Gestion des clients difficiles

Le contexte professionnel, le tempérament de chacun, le stress, déclenchent des réactions difficiles à gérer. Comprendre pourquoi les facteurs déclencheurs de ces comportements est une première étape dans la résolution des problèmes relationnels. Dresser une typologie de personnalités difficiles permet de mieux appréhender son entourage. Lors d'une situation difficile, il est déjà trop tard pour réinventer de bonnes méthodes de communication. Il est ainsi essentiel de se préparer et d'anticiper afin d'être sûr d'acquérir les bons réflexes.
Demandez des informations
Réservez votre formation
Prixà partir de
900 €HT
RéférenceAF4654
Durée1 jour
Public Cadres, Commerciaux
PrérequisAucun
TP50%

Plan de Formation Gestion des clients difficiles

Comprendre pourquoi un interlocuteur est difficile

L’expression de besoins non satisfaits
L’effet miroir: en quoi suis-je responsable de l’attitude de mon interlocuteur?
Les 7 règles de gestion d’un public d’adultes

Typologie de 20 personnalités difficiles

Le critique
L’agressif
Le muet
Le pinailleur
Le bavard
…

Identifier et gérer les personnalités difficiles

Reconnaître les interlocuteurs « à problèmes »
Les erreurs à éviter dans les relations difficiles
Les techniques pour gérer chacune des responsabilités

Mises en situation

Prendre de la distance et surmonter son stress
Simulation de situations professionnelles réelles
Application des techniques présentées
Analyse des capacités des participants
Conseils personnalisés

Demandez des informations
Réservez votre formation

Nos autres formations Relation Client

AF15537Formation Gestion du risque client 11 sessions prévues2 jours1190 €HT
AF7132Formation Reconquérir ses clients en Intra/Cours Particulier2 jours1190 €HT
AF4654Formation Gestion des clients difficiles 10 sessions prévues1 jour900 €HT
AF4660Formation Développer la qualité de service en Intra/Cours Particulier2 jours1200 €HT
AF556Formation Relation & Accueil de la Clientèle en Intra/Cours Particulier2 jours1170 €HT
Vous pouvez également être intéressé par des formations clients difficiles, Commercial, efficacité commerciale, gestion des clients ou par les formations de notre filière Relation Client
Prixà partir de
900 €HT
RéférenceAF4654
Durée1 jour
Public Cadres, Commerciaux
PrérequisAucun
Travaux pratiques50%
Suivez l'une de
nos 10 sessions
le 11/09/2019 à Paris
le 27/09/2019 à Lille
le 23/10/2019 à Grenoble
le 23/10/2019 à Lyon
le 31/10/2019 à Nantes
le 22/11/2019 à Paris
le 26/11/2019 à Toulouse
le 02/12/2019 à Aix-en-Provence
le 10/12/2019 à Lyon
le 10/12/2019 à Grenoble
Voir toutes les dates