Formation Gestion du risque client

Le contexte du risque de crédit clients

Les enjeux et l’organisation de la gestion du risque de crédit
Panorama des impayés et des délais de paiement
Le vrai coût des impayés
Les leviers de valeur

La prévention des impayés

Le risque pays
Les signaux annonçant un risque de défaillance
Les variables du risque de crédit et leur analyse
Les sources d’information et leur interprétation

Les limites de crédit

Les pistes pour fixer une limite de crédit
Les différentes méthodes : points de risque, gain espéré, flux potentiels et scoring
Les recommandations de crédit externes
La méthode « manuelle »

Les garanties et les modalités de paiement

L’environnement réglementaire à l’export
L’environnement réglementaire en France (Loi DDADUE, LME, Loi Hamon, etc.)
Les différentes méthodes de computation des délais de paiement
Les principaux documents contractuels
Le contrat de vente et les CGV (conditions générales de vente)
L’escompte et les moyens de paiement

La gestion des impayés et la relance

Les différents types d’impayés
Le fichier clients
Les indicateurs de performance (DSO, litiges, avoirs, etc.)
La balance âgée
Le traitement des litiges, des mauvais payeurs, des clients insolvables
Les techniques de relance (courriers, mails, téléphone, etc.)