Le client perdu
Identifier les clients perdus
Identifier les causes internes et externes
Pourquoi reconquérir sa clientèle ?
Fixer des objectifs
Différence entre le client inactif et le client perdu
L’analyse de l’entreprise
Etablir un SWOT
Faire une veille concurrentielle
Concevoir une stratégie commerciale
La préparation de l’entretien
Historique du client perdu
Construire son message
Préparer ses arguments
Se mettre en condition
Mettre en place sa stratégie de Winback
L’appel téléphonique
La relance
Comment relancer un client ?
Appréhender au mieux le premier contact
Redécouvrir les besoins de son client
Apprendre à reformuler
Traiter les objections
Conclure sur l’avenir
La fidélisation du client reconquis
Faire un suivi de clientèle
Evaluation de sa satisfaction
Programmation des relances
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