Définition de l’entretien de recadrage
Définition et les objectifs d’un entretien de recadrage
Situations et origines de l’entretien de recadrage
Enjeux pour le manager et le collaborateur
La cohérence des actions de management
Définir le mode de management
Mise au point des arguments
La préparation matérielle et psychologique
Se préparer et identifier les phases de l’entretien
Fixer les objectifs et les sujets à aborder
Préparer ses arguments
Accueillir le collaborateur
Amorcer la discussion
Énoncer les faits
Répondre aux objections
Gérer le déroulement
Conclure
Mener un entretien de recadrage
La préparation de l’entretien
La méthode
Les règles de fond et de forme
Attitudes facilitantes
Pièges à éviter
Le suivi de l’entretien
Contrat de progrès individuel
Identifier un point de progression personnelle
Définir une action individuelle de progrès
Définir le plan d’action associé
Les règles de communication pour l’entretien
Règles de base de la communication
Choisir ses mots pour atteindre son objectif
Le langage non-verbal : geste, posture
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Recentrer le dialogue
Communiquer son cadre d’exigence
Adopter un langage positif
Négocier un désaccord
Prendre des notes
Gérer les comportements difficiles
Typologie des comportements difficiles ou déviants
Gérer le silence, la critique, la manipulation et l’agressivité
