Les mécanismes de la communication interpersonnelle
Les outils de l’écoute active : questionner, reformuler, prendre des notes, se synchroniser, faire silence
Le langage verbal et non-verbal
S’exprimer et comprendre avec efficacité
Comprendre le piège des mots creux
Prévenir des malentendus
Conduire un entretien de façon constructive avec un collaborateur
La connaissance de soi et l’approche des autres
Identifier son style de personnalité et son impact sur les autres
Les différents styles de personnalité et la façon de s’y adapter
Comprendre les situations tendues
Développer son empathie
Sortir des jugements, à priori et croyances limitantes afin d’aider ses collaborateurs à grandir
Développer l’affirmation de soi et mieux gérer son stress.
Le management d’équipe : les actes essentiels
Définition du management
Les 3 axes de management
Comment faire évoluer son service ?
Qu’est ce que le leadership ?
La place du manager dans son service
Les actes essentiels de management
La notion de rôle, d’équipe et de changement
Notion de ‘résistance au changement’
Être l’architecte du changement de son équipe
Impliquer ses collaborateurs dans l’exercice de leur rôle
Présenter et faire adhérer à une fiche de poste
Motiver, connaître les différents facteurs de motivation et de démotivation
Exprimer sa satisfaction
Savoir faire confiance et développer un climat de confiance
Déléguer, fixer un objectif, contrôler, évaluer
Accueillir le feed-back de ses collaborateurs
