Le Balanced ScoreCard
Définition
Les enjeux du BCS
La gouvernance de l’entreprise :
Définition du champ d’application et construction du BSC
Historique
Concilier impératifs à long terme et gestion à court terme
Les 12 principales valeurs immatérielles
Les indicateurs de mesure associés
Traduction de la stratégie en objectifs, en indicateurs et en valeurs-cibles spécifiques
Suivi de la mise en œuvre
Mise en évidence de la stratégie de l’organisation en amont du BSC
Mise en œuvre le Balanced Scorecard
Comment définir la performance
Comment définir la relation entre la mesure sur le tableau de bord prospectif et les résultats financiers
Une gestion véritable de l’entreprise par processus
L’axe financier
Critères d’appréciation financiers du BSC
Calcul de la performance financière VAN, TRI, ROI
Analyse de la valeur
Calcul du risque et du long terme dans le résultat financier
L’axe client
Définition de la mission d’une entreprise
La mesure de la satisfaction du client
L’axe processus
Notion de processus internes
La gestion par processus, le BSC : la démarche qualité et le re-engineering des processus
Modélisation et cartographie des processus clés
L’axe apprentissage organisationnel
Les composantes : les ressources humaines, les technologies et les systèmes d’information
Capital humain, gestion des compétences, gestion du savoir
Processus et valeur du système d’information.
Le BSC vu comme un système de management
Organisation du management autour du BSC
Reprise des indicateurs de performance d’une Business unit
BSC et Communication
En conclusion
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