Définition du conflit
Qu’est ce qu’un conflit?
Les différents types de conflit
La différence entre conflits et tensions
Les origines du conflit
La nature du conflit
Les signaux d’alarme
Les différentes attitudes face au conflit
Diagnostic personnel: mieux se connaitre permet de mieux appréhender le conflit
Le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
Les comportements apaisants
Les comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
Les signaux verbaux et non-verbaux
Les manipulations quotidiennes
Canaliser les émotions de vos collaborateurs
Comment faire face au conflit
Les solutions préventives
Mettre en place les règles du jeu
Construire les conditions pour favoriser la cohésion
Améliorer la communication interne
Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit
Remplacer la fuite et l’agressivité
Transformer la manipulation en assertivité
La gestion d’une situation conflictuelle au quotidien
Repérer les sources du conflits
Négociation ou médiation?
Se fixer des objectifs
Savoir favoriser la relation win-win
Exprimer des critiques constructives
