L’audit de la norme ISO 9001
Caractéristiques de la norme ISO 9001
Explication des concepts et de la logique de la norme
Spécificités de l’audit interne à travers les différents types d’audit
Enjeux de l’audit interne ISO 9001
Définition d’un audit interne
Présentation de l’ISO 19011
Place des auditeurs et des audités durant l’audit
Déroulement de l’audit
Elaboration de l’audit
Établir un plan et programme d’audit : identifier les objectifs pour atteindre les exigences
Collecter les données d’entrée (organigramme, cahier des charges etc.)
Construire un guide d’entretien et entrer en contact avec les audités
Réalisation de l’audit
Réunion d’ouverture : créer un climat de confiance, implication des audités
Entretiens : repérer les écarts existants
Réalisation de la fiche d’écarts : identification de la criticité, des risques (notions d’écart mineur, majeur, de pratique, documentaire)
Collecter des preuves de non-conformité mis en évidence précédemment
Réaliser un rapport d’audit
Réunion de clôture
Comportement à adopter face à l’auditeur
Etre attentif
Les pièges à éviter
S’adapter au contexte et aux audités
Suivi de la démarche d’audits internes
Outils à la gestion des non-conformités (Ishikawa, CQQCOQP)
Mise en place d’actions correctives et préventives
Analyser les retours d’expérience
