Description des points fondamentaux d’une démarche qualité
La démarche Qualité
Les acteurs essentiels
La roue DEMING
Les principaux process
L’amélioration continue
la gestion de la documentation
La qualité en entreprise
Les enjeux de la qualité
La fonction qualité
Les tableaux de bord
Plan d’un contrôle Qualité
L’engagement de la Direction
La non-qualité
Les coûts de la non-qualité
Le COQ
Conséquences et avantages
Historique de la norme ISO
Présentation du référentiel
Système de management qualité
Mesure, analyse et amélioration
La 14001 et comprendre l’importance de la 9001.
Découverte des différents outils
QQOQCCP
5P
5M
Pareto
5S
Les tableaux de bord
La matrice des indicateurs
Les axes de stratégie
Audit de certification
Déroulement d’un audit de certification
Son fonctionnement
Ses procédures
Ses obligations
