Notre Charte Qualité et Éthique

1 Nous remettons en question les articles de la présente charte afin de la faire évoluer vers plus de qualité et d’éthique. Nous préférons regarder le chemin qu’il reste à parcourir plutôt que de faire preuve d’autosatisfaction en regardant le chemin parcouru.
2 Nous défendons une approche qualité qui a du sens afin de servir les objectifs initiaux de cette démarche : améliorer la satisfaction et l’expérience client. La prévention des non-conformités à tous les stades du cycle de vie d’un projet de formation peut aussi générer des situations contre-productives. Nous gardons donc le recul nécessaire pour prévenir la non-conformité, tout en gardant toujours à l’esprit notre objectif d’expérience client réussie.

3 Nous faisons preuve d’impartialité et d’honnêteté vis-à-vis de l’ensemble de nos parties prenantes et sommes fiers de notre statut d’organisme de formation indépendant. Nous ne travaillons pas en sous-traitance pour d’autres organismes de formation. Nous souhaitons pouvoir garantir nos propres standards qualité et éthique.

4 Nous nous attachons à proposer des formateurs qui partagent nos valeurs et le niveau d’exigence que nous nous fixons. Ils sont rigoureusement sélectionnés pour leur expertise technique, mais d’abord et surtout pour leurs qualités pédagogiques. L’envie de transmettre leurs savoirs et expériences est le premier trait de personnalité que nous recherchons chez nos formateurs dans le cadre des entretiens d’évaluation.

5 Nous mettons un point d’honneur à proposer le catalogue de formation IT le plus exhaustif du marché.
6 Nous menons une veille technologique assidue afin de proposer, en avant-première, des formations sur des technologies encore confidentielles.
7 Notre catalogue de formation est remis à jour, par nos formateurs partenaires afin d’y intégrer les dernières avancées technologiques.
8 Nous maintenons aussi au catalogue des formations sur des « basses technologies ». Nous souhaitons être en capacité d’accompagner nos clients sur des technologies
moins « à la mode » ou des versions de produits antérieures.

9 Notre équipe met tout en oeuvre pour que chaque stagiaire trouve la formation qui lui convient, selon son niveau actuel et ses besoins propres, et qui lui apportera la valeur ajoutée attendue dans sa vie professionnelle.
10 Nous entretenons la proximité avec nos clients en proposant des formations, en France, dans nos centres de formation ou chez nos clients ainsi qu’en Suisse,
en Belgique et au Luxembourg. Parce que la distance ne doit pas être un obstacle à l’apprentissage.
11 Nous traitons toutes les demandes dans les meilleurs délais et trouvons une solution quel que soit le besoin de formation IT exprimé.
12 Notre équipe est disponible pour informer nos clients par mail, par téléphone et par chat sur tous les aspects de la formation.

13 Nous avons développé notre propre système d’information performant et complet afin de gérer chaque formation de A à Z. Cet outil répertorie l’ensemble des étapes des projets de formation et permet de valider le bon avancement et la bonne organisation
de la formation.
14 Chaque projet de formation en cours particulier ou en intra-entreprise est précédé d’un audit des attentes pédagogiques afin de garantir une parfaite adéquation entre les objectifs initiaux de formation et leur réalisation effective à l’issue de la formation.
15 Nous mettons à la disposition de nos clients un environnement informatique performant ainsi que des supports de cours de qualité, afin d’assurer un passage optimal de la théorie à la pratique.

16 Nous mettons en place une double évaluation pour chaque formation que nous organisons : une évaluation à chaud par le stagiaire à la fin de la session, mais aussi une évaluation à froid environ une semaine plus tard. Ces questionnaires d’évaluation sont envoyés au commanditaire de la formation à la fin de chaque formation.
17 Nous réfléchissons plus largement à la mise en place d’indicateurs de mesure de l’expérience. Il s’agit d’une démarche collaborative permettant de sonder les attentes de nos parties prenantes et de proposer des actions permettant d’améliorer sans cesse
l’expérience vécue avec apollo formation.