Anticiper les différends
Chercher les faits, les exiger
Manifester un comportement « affirmer »
Méta communiquer : Communiquer sur le processus de communication
Préparer la négociation
Connaître les conditions nécessaires à une négociation
Repérer les stratégies utilisées et choisir la plus pertinente
Se définir un objectif motivant et réaliste
Chercher sa Meilleure Solution de Rechange
Découvrir et utiliser ses ressources personnelles
Cadrer l’entretien
Créer ou rétablir une relation de confiance
Exprimer positivement un différent
Séparer la relation du différent
Promouvoir le respect mutuel
Trouver un cadre commun en harmonisant les objectifs respectifs
Rechercher l’information
Identifier comment mes interlocuteurs fonctionnent
Repérer leurs valeurs et leurs priorités
Spécifier le problème
Développer l’art de grossir ou d’alléger les difficultés
Analyser et mettre à plat le différent
Éviter les pièges du langage
Se centrer sur les faits précis
Généraliser les intérêts et rechercher les intentions positives
Analyser les sources du différent
Prendre en compte ses émotions, valeurs et croyances
Changer de plan : rechercher les intérêts réels en jeu
Conduire l’entretien dans un cadre de résolution positive
Rechercher les alternatives
Imaginer des solutions efficaces et écologiques (respectant les intérêts des parties)
Choisir et exprimer les options les plus efficaces
Prendre du recul et changer de point de vue en situation tendue
Canaliser ses comportements
Rebondir sur les objections
Conclure et développer un partenariat
Souligner l’accord
Assurer la reconnaissance et l’autonomie de chacun
Préparer l’avenir
