Disposer d’une méthodologie commerciale
Auto diagnostic personnel afin d’évaluer sa méthodologie commerciale
OMC : les facteurs clé de succès de la performance commerciale
Connaître et respecter les différentes étapes de la vente : Avant, pendant, après un entretien
Préparer son entretien commercial
Sa préparation psychologique
La gestion du stress
La présentation et valorisation de son entreprise
Ses outils
L’approche du prospect
Conduire des entretiens de qualité
La communication verbale et non verbale
Le schéma de la communication : émetteur, récepteur, message, feed-back
L’expression claire et constructive, s’assurer d’être compris
Les outils de l’écoute active : la synchronisation, les questions ouvertes, fermées, la reformulation, La gestion des silences, la prise de notes, la synthèse
Eviter le piège des mots creux
Sortir des jugements et à priori
La communication non-verbale :
– Les canaux sensoriels
– La voix, l’intonation
– Le regard
– La posture
Reconnaître les différents types de clients et leurs motivations d’achat :
Connaître son profil personnel de Préférences Cérébrales afin d’être plus à l’aise
Identifier le profil de mes clients, comprendre leur style relationnel et leurs motivations d’achat
Développer son empathie
Faire le choix entre sympathie, antipathie, apathie et empathie
Créer un climat de confiance avec son interlocuteur
S’intéresser sincèrement à son interlocuteur
S’engager et tenir ses promesses
Savoir dire ‘non’ avec diplomatie
SVP : Savoir, Vouloir, Pouvoir
Construire et présenter une offre commerciale
Construire et rédiger une offre de qualité orientée client
Présenter son offre à son client, la valoriser, argumenter
Gérer et organiser son temps, ses rendez-vous, ses tournées, ses outils
Comment s’organisent les 365 jours de vie ?
A quoi se répartissent les heures professionnelles ?
Quelles sont les activités chronophages ?
Comment gérer ses tournées et consacrer plus de temps à sa clientèle ?
